Comment réparer une eSIM Roamify qui ne fonctionne pas sur Android

Si votre eSIM Roamify est installée mais ne se connecte pas au réseau local, suivez ces étapes. Suivez-les dans l'ordre — la plupart des problèmes de connexion sont résolus à l'étape deux ou trois.

Important : Ne supprimez pas votre eSIM pendant le dépannage. Une fois supprimée, une eSIM devient invalide et ne peut pas être réinstallée.

Raisons courantes pour lesquelles votre eSIM Roamify ne fonctionne pas sur Android #

Avant de plonger dans les étapes, voici les causes les plus fréquentes des problèmes de connexion sur Android :

• L'itinérance des données est désactivée — Android désactive l'itinérance par défaut sur de nombreux appareils
• Mauvaise SIM sélectionnée pour les données — votre téléphone peut acheminer les données via votre SIM régulière au lieu de Roamify
• La sélection automatique du réseau est activée — votre appareil peut se connecter à un réseau local incompatible
• Les paramètres APN sont incorrects ou manquants — certains appareils Android ne configurent pas automatiquement l'APN
• D'autres SIMs interfèrent — des SIMs actives en concurrence pour la connexion de données

Étape 1 : Activez l'itinérance des données #

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet.
2. Sélectionnez SIMs, puis sélectionnez Roamify eSIM.
3. Activez Itinérance sur ON.

C'est la solution la plus courante. Les appareils Android sont livrés avec l'itinérance désactivée, et sans elle, votre eSIM ne peut pas se connecter à un réseau local à l'étranger.

Étape 2 : Sélectionnez manuellement le réseau #

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet.
2. Sélectionnez Internet, puis sélectionnez Roamify eSIM.
3. Désactivez Sélectionner automatiquement le réseau.
4. Attendez que la recherche de réseau soit terminée, puis sélectionnez manuellement le réseau local correct. Le réseau pris en charge pour votre destination est indiqué sur la page produit Roamify pour votre forfait.

La sélection automatique du réseau choisit parfois un opérateur incompatible. Sélectionner le réseau manuellement force votre appareil à se connecter à un réseau pris en charge.

Étape 3 : Désactivez toutes les autres SIM et eSIM actives #

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet.
2. Sélectionnez SIMs.
3. Désactivez toutes les SIM et eSIM sauf votre eSIM Roamify.
4. Confirmez que Roamify est défini comme la SIM de données préférée.

Avoir plusieurs SIM actives peut amener votre appareil à acheminer les données par la mauvaise ligne, surtout si votre SIM domestique est toujours active.

Étape 4 : Vérifiez vos paramètres APN #

Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, votre APN (Nom du Point d'Accès) peut devoir être configuré manuellement.

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIMs > Roamify eSIM.
2. Appuyez sur Noms des points d'accès.
3. Vérifiez si une entrée APN existe. Si ce n'est pas le cas, appuyez sur l'icône + pour en ajouter une.
4. Entrez la valeur APN indiquée dans la section Caractéristiques techniques pour votre destination sur le site Web de Roamify, ou dans votre email de confirmation de commande.
5. Enregistrez l'entrée et sélectionnez-la comme APN actif.

Pour des instructions complètes sur la configuration de l'APN, voir Configuration APN pour les eSIMs Roamify.

Étape 5 : Basculer en mode avion et redémarrer #

1. Activez le Mode Avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le.
2. Si le problème persiste, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé et sélectionnez Redémarrer.

Cela force votre appareil à se réenregistrer sur le réseau local et efface tout état de connexion temporaire.

Toujours pas de solution ? #

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, contactez le support Roamify via le chat en direct sur le site Web ou via le chat intégré à l'application iOS ou Android. Veuillez avoir votre numéro de commande et le modèle de votre appareil prêts.

Vous pouvez également trouver ces guides utiles :

• Configuration APN pour les eSIMs Roamify
• Pour Samsung : Comment réparer une eSIM Roamify qui ne fonctionne pas
• Pour iOS : Comment réparer une eSIM Roamify qui ne fonctionne pas

Questions fréquemment posées #

Pourquoi mon Android affiche-t-il un signal mais pas d'internet ?
Cela signifie généralement que l'itinérance des données est désactivée ou que la mauvaise SIM est définie comme ligne de données. Commencez par l'étape 1 (activer l'itinérance) et l'étape 3 (désactiver les autres SIMs).

Puis-je supprimer et réinstaller mon eSIM Roamify pour la réparer ?
Non — ne supprimez pas votre eSIM. Une fois qu'une eSIM est supprimée de votre appareil, elle devient définitivement invalide. Contactez le support Roamify si vous avez besoin d'une assistance au niveau du compte.

Mon champ APN est grisé — que dois-je faire ?
Certains appareils Android verrouillent le champ APN lorsqu'un profil opérateur est actif. Essayez de redémarrer votre appareil ou contactez le support Roamify pour obtenir des conseils spécifiques à votre modèle d'appareil.

Ce guide s'applique-t-il aux appareils Samsung ?
Les appareils Samsung ont un menu Paramètres légèrement différent. Consultez le guide de dépannage Samsung pour des instructions étape par étape.