Cette page explique comment Roamify gère les demandes de remboursement et d'annulation des forfaits eSIM de voyage. Nous avons conçu cette politique pour qu'elle soit claire, équitable et facile à suivre avant d'acheter, pendant que votre commande est nouvelle et après un examen d'assistance. Veuillez lire attentivement chaque section afin de savoir quels achats peuvent être remboursés, quelles situations ne sont pas remboursables et à quelle vitesse les demandes sont traitées.
Dernière mise à jour : 29 juillet 2023
Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience eSIM, veuillez nous le faire savoir ! Si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous pouvons vous offrir un remboursement total ou partiel, selon la situation.
Certaines conditions s'appliquent, alors assurez-vous de consulter nos conditions ci-dessous.
Ces conditions d'annulation et de retour s'appliquent à tous les achats effectués via la boutique en ligne getroamify.com sans exception.
Si votre eSIM ne fonctionne pas en raison d'un problème avec Roamify ou le fournisseur de connexion, nous pouvons vous offrir un remboursement total ou partiel.
Avant de traiter un remboursement, nous vous demandons de :
Notre équipe de support est disponible 24/7, et nous répondons généralement en quelques minutes.
Si le problème de connexion ne peut pas être résolu, Roamify remboursera votre commande.
Si l'eSIM n'a jamais été connectée à Internet, nous pouvons offrir un remboursement total moins un petit frais administratif. Si l'eSIM a cessé de fonctionner ou n'a fonctionné que temporairement, nous pouvons offrir un remboursement partiel pour le nombre de jours où vous étiez sans connexion Internet, en déduisant les jours où vous aviez une connexion.
Dans les deux cas, Roamify se réserve le droit de déduire un petit coût administratif des montants remboursés.
N'oubliez pas que notre délai de réponse concernant votre demande de remboursement est de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois que vous avez reçu notre réponse, votre remboursement sera reflété dans le compte avec lequel vous avez effectué le paiement, selon votre banque, de 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez contacter support@getroamify.com
Si vous rencontrez un problème de connexion avec votre eSIM, contactez-nous lorsque le problème survient. Notre équipe s'assurera d'abord que votre eSIM est correctement configurée. Si le problème persiste une fois l'eSIM correctement configurée, notre équipe poursuivra le processus de remboursement.
Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.
Alternativement, nous pouvons offrir un crédit sur notre boutique pour un autre achat d'eSIM.
Pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en ligne ou par email à support@getroamify.com
