Cette page explique comment Roamify gère les demandes de remboursement et d'annulation des forfaits eSIM de voyage. Nous avons conçu cette politique pour qu'elle soit claire, équitable et facile à suivre avant d'acheter, pendant que votre commande est nouvelle et après un examen d'assistance. Veuillez lire attentivement chaque section afin de savoir quels achats peuvent être remboursés, quelles situations ne sont pas remboursables et à quelle vitesse les demandes sont traitées.
La plupart des achats d'eSIM non utilisés sont éligibles à un examen lorsqu'une demande est soumise dans les 30 jours calendaires suivant l'achat. Pour être éligible, l'eSIM ne doit pas être activée, installée ou consommée, et la commande doit être liée à l'email de votre compte Roamify. Nous pouvons vous demander votre numéro de commande et une preuve de paiement pour valider la propriété.
Si vous avez acheté par erreur la mauvaise destination ou quantité de données, soumettez une demande avant l'activation et nous l'examinerons selon cette politique. Lorsque les réglementations locales exigent des droits supplémentaires pour les consommateurs, nous respecterons ces droits en plus de cette politique.
Certaines situations ne sont généralement pas éligibles à un remboursement car le service numérique a déjà commencé ou est terminé. Si votre cas est listé ci-dessous, notre équipe peut encore vous aider avec le dépannage, mais un remboursement monétaire peut ne pas être disponible.
Envoyez votre demande via notre canal de contact dans les 30 jours calendaires suivant l'achat. Incluez le numéro de commande, l'email d'achat, la destination et une brève explication de ce qui s'est passé. S'il y a eu un problème technique, ajoutez des captures d'écran des messages d'erreur, des paramètres de l'appareil et du statut d'activation pour que nous puissions diagnostiquer rapidement.
Après réception des détails complets, nous accusons généralement réception du cas dans un délai de 1 jour ouvrable. Si une vérification supplémentaire est nécessaire, nous poserons des questions de suivi par email. Les demandes incomplètes peuvent retarder l'examen, alors veuillez fournir autant de détails que possible dans votre premier message.
Les remboursements approuvés sont généralement émis dans un délai de 3 jours ouvrables après l'approbation finale. Une fois soumis, les fournisseurs de cartes et de paiements peuvent avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrables pour créditer les fonds sur votre méthode de paiement d'origine. La vitesse de traitement peut varier selon la banque, le réseau de paiement et les jours fériés locaux.
Si vous ne voyez pas le remboursement après 10 jours ouvrables, contactez notre équipe de support et partagez votre numéro de commande. Nous confirmerons la référence de la transaction et vous aiderons à faire le suivi avec votre fournisseur de paiement.
