法律信息

Roamify 退款和取消政策

本页介绍 Roamify 如何处理旅行 eSIM 计划的退款和取消请求。我们设计的这项政策是明确、公平且易于遵循的，在您购买之前、新订单期间以及支持审核之后。请仔细阅读每个部分，以便您了解哪些购买可以退款，哪些情况不可退款，以及处理请求的速度。

最后更新December 9, 2023 20:07

最后更新日期：2023年7月29日

如果您对eSIM体验不满意，请告诉我们！如果您遇到连接问题，我们可以根据情况提供全额或部分退款。

某些条件适用，请务必查看以下条款。

这些取消和退货条款适用于通过在线商店getroamify.com进行的所有购买，无一例外。

如果您的eSIM由于Roamify或连接提供商的问题而无法使用，我们可以提供全额或部分退款。

在处理退款之前，我们要求您：

我们的支持团队全天候24小时提供服务，通常在几分钟内回复。

如果连接问题无法解决，Roamify将退还您的订单。

如果eSIM从未连接到互联网，我们可以提供全额退款，但需扣除少量管理费。如果eSIM停止工作或仅暂时工作，我们可以根据您没有互联网连接的天数提供部分退款，扣除您有连接的天数。

在这两种情况下，Roamify保留从退款金额中扣除少量管理费用的权利。

请记住，我们对您的退款请求的响应时间为3到5个工作日。一旦您收到我们的回复，您的退款将在5到10个工作日内反映在您付款的账户中，具体取决于您的银行。

如果您在购买时提供了错误的电子邮件地址，我们无法退款。我们可以将eSIM转发到其他电子邮件地址，但无法保证错误电子邮件地址的所有者不会使用它，这意味着无法退款。
如果您的设备与eSIM不兼容或被锁定，我们无法退款。Roamify在其网站上提供了兼容设备列表，客户可以通过联系客户团队询问他们的设备是否兼容。
如果您改变了主意或不再需要eSIM，我们无法退款。
我们无法在本页面未指定的任何其他情况下退款。