本页介绍 Roamify 如何处理旅行 eSIM 计划的退款和取消请求。我们设计的这项政策是明确、公平且易于遵循的，在您购买之前、新订单期间以及支持审核之后。请仔细阅读每个部分，以便您了解哪些购买可以退款，哪些情况不可退款，以及处理请求的速度。
大多数未使用的eSIM购买在购买后30个日历日内提交申请时有资格进行审核。要符合条件，eSIM必须未激活、未安装或未使用，并且订单必须与您的Roamify账户邮箱关联。我们可能会要求您提供订单号和付款证明以验证所有权。
如果您错误购买了错误的目的地或数据量，请在激活前提交申请，我们将在本政策下进行审核。如果当地法规要求额外的消费者权利，我们将在本政策之外遵循这些权利。
某些情况通常不符合退款条件，因为数字服务已经开始或完成。如果您的情况在下方列出，我们的团队仍可能帮助进行故障排除，但可能无法提供货币退款。
通过我们的联系渠道在购买后30个日历日内发送您的申请。包括订单号、购买邮箱、目的地和发生情况的简短说明。如果有技术问题，请附上错误信息、设备设置和激活状态的截图，以便我们快速诊断。
在收到完整详细信息后，我们通常会在1个工作日内确认案件。如果需要额外验证，我们将通过电子邮件询问后续问题。不完整的申请可能会延迟审核，因此请在您的第一条消息中尽可能提供详细信息。
批准的退款通常在最终批准后3个工作日内发放。一旦提交，卡和支付提供商可能需要5到10个工作日将资金转入您的原始支付方式。处理速度可能因银行、支付网络和当地假期而异。
如果在10个工作日后仍未看到退款，请联系我们的支持团队并提供您的订单号。我们将确认交易参考并帮助您与支付提供商跟进。
