法律資訊

Roamify 退款和取消政策

本頁介紹 Roamify 如何處理旅行 eSIM 計劃的退款和取消請求。我們設計的這項政策是明確、公平且易於遵循的，在您購買之前、新訂單期間以及支持審核之後。請仔細閱讀每個部分，以便您了解哪些購買可以退款，哪些情況不可退款，以及處理要求的速度。

最後更新December 9, 2023 20:07

最後更新日期：2023年7月29日

如果您對您的eSIM體驗不滿意，請告訴我們！如果您遇到連接問題，我們可以根據情況提供全額或部分退款。

某些條件適用，因此請務必查看我們以下的條款。

這些取消和退貨條款適用於通過在線商店getroamify.com進行的所有購買，無一例外。

如果您的eSIM因Roamify或連接提供商的問題而無法使用，我們可以提供全額或部分退款。

在處理退款之前，我們要求您：

我們的支持團隊全天候24/7提供服務，通常在幾分鐘內回覆。

如果連接問題無法解決，Roamify將退還您的訂單。

如果eSIM從未連接到互聯網，我們可以提供全額退款，扣除少量管理費。如果eSIM停止工作或僅暫時工作，我們可以根據您無法連接互聯網的天數提供部分退款，扣除您有連接的天數。

在這兩種情況下，Roamify保留從退款金額中扣除少量管理費的權利。

請記住，我們對您的退款請求的回應時間為3到5個工作日。一旦您收到我們的回應，您的退款將反映在您進行付款的帳戶中，具體取決於您的銀行，需時5到10個工作日。

如果您在購買時提供了錯誤的電子郵件地址，我們無法退款。我們可以將eSIM轉發到不同的電子郵件地址，但我們無法保證錯誤電子郵件地址的擁有者不會使用它，這意味著無法退款。
如果您的設備與eSIM不兼容或被鎖定，我們無法退款。Roamify在其網站上提供兼容設備的列表，客戶可以通過聯繫我們的客戶團隊詢問他們的設備是否兼容。
如果您改變主意或不再需要eSIM，我們無法退款。
我們無法在本頁未指定的其他情況下退款。