Esta página explica como a Roamify lida com solicitações de reembolso e cancelamento de planos de viagens eSIM. Projetamos esta política para ser clara, justa e fácil de seguir antes de você comprar, enquanto seu pedido for novo e após uma análise de suporte. Leia cada seção com atenção para saber quais compras podem ser reembolsadas, quais situações não são reembolsáveis e com que rapidez as solicitações são processadas.
A maioria das compras de eSIM não utilizadas são elegíveis para revisão quando uma solicitação é enviada dentro de 30 dias corridos após a compra. Para se qualificar, o eSIM não deve estar ativado, instalado ou consumido, e o pedido deve estar vinculado ao e-mail da sua conta Roamify. Podemos solicitar o número do seu pedido e comprovante de pagamento para validar a propriedade.
Se você comprou o destino ou a quantidade de dados errados por engano, envie uma solicitação antes da ativação e nós a revisaremos de acordo com esta política. Onde as regulamentações locais exigirem direitos adicionais ao consumidor, seguiremos esses direitos além desta política.
Algumas situações geralmente não são elegíveis para reembolso porque o serviço digital já foi iniciado ou concluído. Se o seu caso estiver listado abaixo, nossa equipe ainda pode ajudar com a solução de problemas, mas um reembolso monetário pode não estar disponível.
Envie sua solicitação através do nosso canal de contato dentro de 30 dias corridos após a compra. Inclua o número do pedido, e-mail de compra, destino e uma breve explicação do ocorrido. Se houve um problema técnico, adicione capturas de tela das mensagens de erro, configurações do dispositivo e status de ativação para que possamos diagnosticar rapidamente.
Após recebermos os detalhes completos, geralmente reconhecemos o caso dentro de 1 dia útil. Se for necessária verificação adicional, faremos perguntas de acompanhamento por e-mail. Solicitações incompletas podem atrasar a revisão, portanto, forneça o máximo de detalhes possível na sua primeira mensagem.
Reembolsos aprovados são geralmente emitidos dentro de 3 dias úteis após a aprovação final. Uma vez submetidos, os provedores de cartão e pagamento podem precisar de 5 a 10 dias úteis para creditar os fundos no seu método de pagamento original. A velocidade de processamento pode variar conforme o banco, a rede de pagamento e feriados locais.
Se você não vir o reembolso após 10 dias úteis, entre em contato com nossa equipe de suporte e compartilhe o número do seu pedido. Confirmaremos a referência da transação e ajudaremos você a acompanhar com seu provedor de pagamento.
