Esta página explica como a Roamify lida com solicitações de reembolso e cancelamento de planos de viagens eSIM. Projetamos esta política para ser clara, justa e fácil de seguir antes de você comprar, enquanto seu pedido for novo e após uma análise de suporte. Leia cada seção com atenção para saber quais compras podem ser reembolsadas, quais situações não são reembolsáveis e com que rapidez as solicitações são processadas.
Última Atualização: 29 de julho de 2023
Se você não estiver satisfeito com sua experiência com a eSIM, por favor, nos avise! Se você tiver problemas de conexão, podemos fornecer um reembolso total ou parcial, dependendo da situação.
Algumas condições se aplicam, então certifique-se de revisar nossos termos abaixo.
Estes termos de cancelamento e devolução se aplicam a todas as compras feitas através da loja online getroamify.com sem exceção.
Se sua eSIM não funcionar devido a um problema com a Roamify ou o provedor de conexão, podemos fornecer um reembolso total ou parcial.
Antes de processar um reembolso, pedimos que você:
Nossa equipe de suporte está disponível 24/7, e geralmente respondemos dentro de alguns minutos.
Se o problema de conexão não puder ser resolvido, a Roamify reembolsará seu pedido.
Se a eSIM nunca foi conectada à internet, podemos oferecer um reembolso total menos uma pequena taxa administrativa. Se a eSIM parou de funcionar ou funcionou apenas temporariamente, podemos fornecer um reembolso parcial pelo número de dias em que você ficou sem conexão à internet, descontando os dias em que teve conexão.
Em ambos os casos, a Roamify se reserva o direito de deduzir um pequeno custo administrativo dos valores reembolsados.
Lembre-se de que nosso tempo de resposta em relação ao seu pedido de reembolso é de 3 a 5 dias úteis. Uma vez que você tenha recebido nossa resposta, seu reembolso será refletido na conta com a qual você fez o pagamento, dependendo do seu banco, de 5 a 10 dias úteis.
Por favor, entre em contato com support@getroamify.com
Se você tiver um problema de conexão com sua eSIM, entre em contato conosco quando o problema ocorrer. Nossa equipe primeiro garantirá que sua eSIM esteja configurada corretamente. Se o problema persistir uma vez que a eSIM esteja configurada corretamente, nossa equipe continuará com o processo de reembolso.
Os reembolsos serão feitos usando o método de pagamento que você usou ao fazer a compra.
Alternativamente, podemos oferecer crédito em nossa loja para outra compra de eSIM.
Para ajuda, não hesite em entrar em contato conosco no nosso chat online ou por email em support@getroamify.com
