Meu código QR não está funcionando. O que devo fazer?
Existem várias razões pelas quais você pode estar tendo problemas para escanear seu código QR.
Criamos uma lista de verificação para que você possa identificar rapidamente o problema:
1. Seu telefone é compatível com eSIMs? #
Se você verificou se seu telefone é compatível, pode passar para o passo 2.
Se você não tem certeza, confira nossa lista atualizada para ver se o modelo do seu telefone aparece lá.
Você também precisa garantir que seu dispositivo esteja desbloqueado e compatível.
Acontece que seu telefone não é compatível. Entre em contato e encontraremos uma solução.
2. Você está escaneando a partir do menu de configurações do seu telefone? #
Você não pode escanear o código QR com a câmera do seu telefone.
Você deve ir ao menu de configurações do seu telefone e seguir o processo correto para que seu telefone saiba que você está escaneando uma eSIM.
Para mais informações sobre como configurar sua eSIM, consulte o guia relevante para seu dispositivo:
3. Você está conectado ao Wi-Fi? #
Você não pode instalar uma eSIM sem uma conexão Wi-Fi.
Se você não estiver conectado, não conseguirá escanear o código QR corretamente.
Recomendamos instalar uma eSIM em casa antes de viajar para que você tenha uma conexão Wi-Fi confiável.
Importante: Escaneie o código para instalar sua eSIM, mas não a ative para dados móveis ainda. Espere até chegar ao seu destino para ativar o roaming de dados.
4. Tente configurar sua eSIM manualmente #
Se o seu código QR ainda não estiver escaneando, pode haver um problema com a câmera do seu telefone.
Cada eSIM tem um número de referência que você pode usar para ativá-la.
Na Roamify, enviamos o número de referência no mesmo e-mail que seu código QR.
Quando solicitado a escanear o código QR, toque em “Inserir Detalhes Manualmente” e insira os dados enviados para você para a instalação manual.
5. Você já escaneou o código QR da sua eSIM? #
Um código QR de eSIM só pode ser escaneado uma vez.
Ele não funcionará se você tentar escaneá-lo várias vezes, e você pode receber uma mensagem dizendo: “Plano de dados não pode ser adicionado.”
Você pode já ter instalado sua eSIM com sucesso, então vá para o gerenciador de cartão SIM/configurações de Celular para verificar se a eSIM está no seu telefone.
Se sua eSIM não foi instalada, entre em contato conosco através do nosso site.
6. Se o seu código QR de eSIM ainda não funcionar #
Se você tentou todos os métodos acima e ainda não consegue escanear seu código QR, por favor, entre em contato conosco diretamente através do nosso chat online.
Nossa equipe de suporte ao cliente trabalha 24/7, e temos certeza de que encontraremos uma solução!
