Trang này giải thích cách Roamify xử lý các yêu cầu hoàn tiền và hủy đối với các gói eSIM du lịch. Chúng tôi đã thiết kế chính sách này rõ ràng, công bằng và dễ thực hiện trước khi bạn mua, trong khi đơn đặt hàng của bạn là mới và sau khi xem xét hỗ trợ. Vui lòng đọc kỹ từng phần để bạn biết giao dịch mua nào có thể được hoàn lại, trường hợp nào không được hoàn lại và yêu cầu được xử lý nhanh như thế nào.
Hầu hết các giao dịch mua eSIM chưa sử dụng đều đủ điều kiện để xem xét khi yêu cầu được gửi trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ ngày mua. Để đủ điều kiện, eSIM không được kích hoạt, cài đặt hoặc sử dụng, và đơn hàng phải được liên kết với email tài khoản Roamify của bạn. Chúng tôi có thể yêu cầu số đơn hàng và bằng chứng thanh toán để xác nhận quyền sở hữu.
Nếu bạn mua nhầm điểm đến hoặc dung lượng dữ liệu, hãy gửi yêu cầu trước khi kích hoạt và chúng tôi sẽ xem xét theo chính sách này. Khi quy định địa phương yêu cầu thêm quyền lợi cho người tiêu dùng, chúng tôi sẽ tuân theo những quyền lợi đó ngoài chính sách này.
Một số trường hợp thường không đủ điều kiện để hoàn tiền vì dịch vụ kỹ thuật số đã bắt đầu hoặc hoàn tất. Nếu trường hợp của bạn được liệt kê dưới đây, đội ngũ của chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ khắc phục sự cố, nhưng có thể không có hoàn tiền.
Gửi yêu cầu của bạn qua kênh liên hệ của chúng tôi trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ ngày mua. Bao gồm số đơn hàng, email mua hàng, điểm đến và một giải thích ngắn gọn về những gì đã xảy ra. Nếu có vấn đề kỹ thuật, hãy thêm ảnh chụp màn hình của thông báo lỗi, cài đặt thiết bị và trạng thái kích hoạt để chúng tôi có thể chẩn đoán nhanh chóng.
Sau khi chúng tôi nhận được đầy đủ thông tin chi tiết, chúng tôi thường xác nhận trường hợp trong vòng 1 ngày làm việc. Nếu cần xác minh thêm, chúng tôi sẽ đặt câu hỏi bổ sung qua email. Yêu cầu không đầy đủ có thể làm chậm quá trình xem xét, vì vậy vui lòng cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt trong tin nhắn đầu tiên của bạn.
Các khoản hoàn tiền được chấp thuận thường được phát hành trong vòng 3 ngày làm việc sau khi phê duyệt cuối cùng. Sau khi gửi, các nhà cung cấp thẻ và thanh toán có thể cần 5 đến 10 ngày làm việc để chuyển tiền vào phương thức thanh toán gốc của bạn. Tốc độ xử lý có thể khác nhau tùy theo ngân hàng, mạng thanh toán và ngày lễ địa phương.
Nếu bạn không thấy khoản hoàn tiền sau 10 ngày làm việc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và chia sẻ số đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ xác nhận tham chiếu giao dịch và giúp bạn theo dõi với nhà cung cấp thanh toán của bạn.
