یہ صفحہ بتاتا ہے کہ Roamify کس طرح سفری eSIM پلانز کے لیے رقم کی واپسی اور منسوخی کی درخواستوں کو ہینڈل کرتا ہے۔ ہم نے اس پالیسی کو آپ کے خریدنے سے پہلے واضح، منصفانہ اور پیروی کرنے میں آسان بنانے کے لیے ڈیزائن کیا ہے، جب کہ آپ کا آرڈر نیا ہے، اور سپورٹ کے جائزے کے بعد۔ براہ کرم ہر سیکشن کو غور سے پڑھیں تاکہ آپ کو معلوم ہو کہ کون سی خریدارییں واپس کی جا سکتی ہیں، کن حالات میں واپسی نہیں کی جا سکتی اور درخواستوں پر کتنی جلدی کارروائی کی جاتی ہے۔
زیادہ تر غیر استعمال شدہ eSIM خریداریوں کا جائزہ لینے کے لئے اہل ہوتی ہیں جب خریداری کے 30 کیلنڈر دنوں کے اندر درخواست جمع کرائی جاتی ہے۔ اہل ہونے کے لئے، eSIM کو فعال، نصب یا استعمال نہیں کیا جانا چاہئے، اور آرڈر کو آپ کے Roamify اکاؤنٹ ای میل سے منسلک ہونا چاہئے۔ ہم ملکیت کی تصدیق کے لئے آپ کے آرڈر نمبر اور ادائیگی کا ثبوت طلب کر سکتے ہیں۔
اگر آپ نے غلط منزل یا ڈیٹا کی مقدار غلطی سے خریدی ہے، تو فعال کرنے سے پہلے درخواست جمع کرائیں اور ہم اس پالیسی کے تحت اس کا جائزہ لیں گے۔ جہاں مقامی قوانین اضافی صارف حقوق کا تقاضا کرتے ہیں، ہم ان حقوق کے ساتھ ساتھ اس پالیسی کی پیروی کریں گے۔
کچھ حالات عام طور پر رقم کی واپسی کے لئے اہل نہیں ہوتے کیونکہ ڈیجیٹل سروس پہلے ہی شروع یا مکمل ہو چکی ہوتی ہے۔ اگر آپ کا کیس نیچے درج ہے، تو ہماری ٹیم پھر بھی مسئلہ حل کرنے میں مدد کر سکتی ہے، لیکن مالیاتی رقم کی واپسی دستیاب نہیں ہو سکتی۔
اپنی درخواست ہمارے رابطہ چینل کے ذریعے خریداری کے 30 کیلنڈر دنوں کے اندر بھیجیں۔ آرڈر نمبر، خریداری ای میل، منزل، اور جو ہوا اس کی مختصر وضاحت شامل کریں۔ اگر کوئی تکنیکی مسئلہ تھا، تو غلطی کے پیغامات، ڈیوائس کی ترتیبات، اور فعال کرنے کی حالت کے اسکرین شاٹس شامل کریں تاکہ ہم جلدی سے تشخیص کر سکیں۔
جب ہمیں مکمل تفصیلات موصول ہوتی ہیں، تو ہم عام طور پر 1 کاروباری دن کے اندر کیس کی تصدیق کرتے ہیں۔ اگر اضافی تصدیق کی ضرورت ہو، تو ہم ای میل کے ذریعے مزید سوالات پوچھیں گے۔ نامکمل درخواستیں جائزہ میں تاخیر کر سکتی ہیں، لہذا براہ کرم اپنی پہلی پیغام میں جتنا ممکن ہو تفصیل فراہم کریں۔
منظور شدہ رقومات کی واپسی عام طور پر حتمی منظوری کے بعد 3 کاروباری دنوں کے اندر جاری کی جاتی ہیں۔ ایک بار جمع کرانے کے بعد، کارڈ اور ادائیگی فراہم کنندگان کو آپ کے اصل ادائیگی کے طریقہ کار میں فنڈز پوسٹ کرنے کے لئے 5 سے 10 کاروباری دنوں کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ پروسیسنگ کی رفتار بینک، ادائیگی کے نیٹ ورک، اور مقامی تعطیلات کے لحاظ سے مختلف ہو سکتی ہے۔
اگر آپ کو 10 کاروباری دنوں کے بعد رقم کی واپسی نظر نہیں آتی، تو ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں اور اپنا آرڈر نمبر شیئر کریں۔ ہم ٹرانزیکشن ریفرنس کی تصدیق کریں گے اور آپ کو آپ کے ادائیگی فراہم کنندہ کے ساتھ فالو اپ کرنے میں مدد کریں گے۔
