Мій QR-код не працює. Що мені робити?
Існує кілька причин, чому у вас можуть виникати проблеми зі скануванням вашого QR-коду.
Ми створили контрольний список, щоб ви могли швидко визначити проблему:
1. Чи сумісний ваш телефон з eSIM? #
Якщо ви перевірили, чи сумісний ваш телефон, ви можете перейти до кроку 2.
Якщо ви не впевнені, перевірте наш оновлений список, щоб дізнатися, чи є ваша модель телефону в ньому.
Вам також потрібно переконатися, що ваш пристрій розблоковано та сумісний.
Виявляється, ваш телефон не сумісний. Зв'яжіться з нами, і ми знайдемо рішення.
2. Ви скануєте з меню налаштувань вашого телефону? #
Ви не можете сканувати QR-код з камери вашого телефону.
Ви повинні перейти до меню налаштувань вашого телефону і дотримуватися правильного процесу, щоб ваш телефон знав, що ви скануєте eSIM.
Для отримання додаткової інформації про налаштування вашої eSIM, перегляньте відповідний посібник для вашого пристрою:
3. Ви підключені до Wi-Fi? #
Ви не можете встановити eSIM без підключення до Wi-Fi.
Якщо ви не підключені, ви не зможете правильно сканувати QR-код.
Ми рекомендуємо встановити eSIM вдома перед поїздкою, щоб у вас було надійне підключення до Wi-Fi.
Важливо: Скануйте код, щоб встановити вашу eSIM, але поки не активуйте її для мобільних даних. Зачекайте, поки ви не прибудете до місця призначення, щоб активувати роумінг даних.
4. Спробуйте налаштувати вашу eSIM вручну #
Якщо ваш QR-код все ще не сканується, можливо, є проблема з камерою вашого телефону.
Кожна eSIM має референсний номер, який ви можете використовувати для її активації.
У Roamify ми надсилаємо вам референсний номер у тому ж електронному листі, що й ваш QR-код.
Коли з'явиться запит на сканування QR-коду, натисніть «Ввести дані вручну» і введіть дані, надіслані вам для ручної установки.
5. Ви вже сканували ваш QR-код eSIM? #
QR-код eSIM можна сканувати лише один раз.
Він не працюватиме, якщо ви спробуєте сканувати його кілька разів, і ви можете отримати повідомлення: «План даних не може бути доданий».
Можливо, ви вже успішно встановили вашу eSIM, тому перейдіть до менеджера SIM-карт/налаштувань стільникового зв'язку, щоб перевірити, чи eSIM знаходиться у вашому телефоні.
Якщо ваша eSIM не була встановлена, зв'яжіться з нами через наш вебсайт.
6. Якщо ваш QR-код eSIM все ще не працює #
Якщо ви спробували всі вищезазначені методи і все ще не можете сканувати ваш QR-код, будь ласка, зв'яжіться з нами безпосередньо через наш онлайн-чат.
Наша команда підтримки клієнтів працює 24/7, і ми обов'язково знайдемо рішення!
