На цій сторінці пояснюється, як Roamify обробляє запити на відшкодування та скасування планів eSIM для подорожей. Ми розробили цю політику, щоб вона була чіткою, справедливою та легкою для дотримання перед покупкою, поки ваше замовлення нове та після перевірки службою підтримки. Будь ласка, уважно прочитайте кожен розділ, щоб знати, які покупки можна повернути, які ситуації не підлягають відшкодуванню та як швидко обробляються запити.
Більшість невикористаних покупок eSIM підлягають розгляду, якщо запит подано протягом 30 календарних днів з моменту покупки. Щоб мати право на відшкодування, eSIM не повинна бути активована, встановлена або використана, а замовлення має бути пов'язане з електронною адресою вашого облікового запису Roamify. Ми можемо попросити ваш номер замовлення та підтвердження оплати для перевірки права власності.
Якщо ви помилково придбали неправильний пункт призначення або обсяг даних, подайте запит до активації, і ми розглянемо його відповідно до цієї політики. Якщо місцеві правила вимагають додаткових прав споживачів, ми будемо дотримуватися цих прав на додаток до цієї політики.
Деякі ситуації зазвичай не підлягають відшкодуванню, оскільки цифрова послуга вже розпочата або завершена. Якщо ваш випадок зазначено нижче, наша команда може все ж допомогти з усуненням несправностей, але грошове відшкодування може бути недоступним.
Надішліть свій запит через наш канал зв'язку протягом 30 календарних днів з моменту покупки. Включіть номер замовлення, електронну адресу покупки, пункт призначення та короткий опис того, що сталося. Якщо виникла технічна проблема, додайте скріншоти повідомлень про помилки, налаштувань пристрою та статусу активації, щоб ми могли швидко діагностувати.
Після отримання повних деталей ми зазвичай підтверджуємо випадок протягом 1 робочого дня. Якщо потрібна додаткова перевірка, ми надішлемо додаткові запитання електронною поштою. Неповні запити можуть затримати розгляд, тому, будь ласка, надайте якомога більше деталей у своєму першому повідомленні.
Схвалені відшкодування зазвичай видаються протягом 3 робочих днів після остаточного схвалення. Після подання, карткові та платіжні провайдери можуть потребувати від 5 до 10 робочих днів для зарахування коштів на ваш початковий спосіб оплати. Швидкість обробки може варіюватися в залежності від банку, платіжної мережі та місцевих свят.
Якщо ви не бачите відшкодування після 10 робочих днів, зв'яжіться з нашою службою підтримки та надайте номер замовлення. Ми підтвердимо посилання на транзакцію та допоможемо вам зв'язатися з вашим платіжним провайдером.
