Den här sidan förklarar hur Roamify hanterar återbetalnings- och avbokningsförfrågningar för eSIM-resor. Vi utformade denna policy för att vara tydlig, rättvis och lätt att följa innan du köper, medan din beställning är ny och efter en supportgranskning. Läs varje avsnitt noggrant så att du vet vilka köp som kan återbetalas, vilka situationer som inte är återbetalningsbara och hur snabbt förfrågningar behandlas.
Senast uppdaterad: 29 juli 2023
Om du är missnöjd med din eSIM-upplevelse, vänligen meddela oss! Om du upplever anslutningsproblem kan vi ge en fullständig eller delvis återbetalning, beroende på situationen.
Vissa villkor gäller, så se till att granska våra villkor nedan.
Dessa avboknings- och returvillkor gäller för alla köp som görs genom onlinebutiken getroamify.com utan undantag.
Om din eSIM inte fungerar på grund av ett problem med Roamify eller anslutningsleverantören kan vi ge en fullständig eller delvis återbetalning.
Innan vi behandlar en återbetalning ber vi dig att:
Vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt, och vi svarar vanligtvis inom ett par minuter.
Om anslutningsproblemet inte kan lösas kommer Roamify att ersätta din beställning.
Om eSIM aldrig ansluts till internet kan vi erbjuda en fullständig återbetalning minus en liten administrationsavgift. Om eSIM slutade fungera eller bara fungerade tillfälligt kan vi ge en delvis återbetalning för de dagar du var utan internetanslutning, med avdrag för de dagar du hade anslutning.
I båda fallen förbehåller sig Roamify rätten att dra av en liten administrationskostnad från återbetalda belopp.
Kom ihåg att vår svarstid angående din återbetalningsförfrågan är från 3 till 5 arbetsdagar. När du har fått vårt svar kommer din återbetalning att återspeglas på det konto du använde för betalningen, beroende på din bank, från 5 till 10 arbetsdagar.
Vänligen kontakta support@getroamify.com
Om du upplever ett anslutningsproblem med din eSIM, kontakta oss när problemet uppstår. Vårt team kommer först att säkerställa att din eSIM är korrekt konfigurerad. Om problemet kvarstår när eSIM är korrekt konfigurerad, kommer vårt team att fortsätta med återbetalningsprocessen.
Återbetalningar kommer att göras med den betalningsmetod du använde vid köpet.
Alternativt kan vi erbjuda kredit i vår butik för ett annat eSIM-köp.
För hjälp, tveka inte att kontakta oss i vår onlinechatt eller via e-post på support@getroamify.com
