Den här sidan förklarar hur Roamify hanterar återbetalnings- och avbokningsförfrågningar för eSIM-resor. Vi utformade denna policy för att vara tydlig, rättvis och lätt att följa innan du köper, medan din beställning är ny och efter en supportgranskning. Läs varje avsnitt noggrant så att du vet vilka köp som kan återbetalas, vilka situationer som inte är återbetalningsbara och hur snabbt förfrågningar behandlas.
De flesta oanvända eSIM-köp är berättigade till granskning när en begäran lämnas in inom 30 kalenderdagar från köpet. För att kvalificera sig får eSIM inte vara aktiverat, installerat eller förbrukat, och beställningen måste vara kopplad till din Roamify-kontoemail. Vi kan be om ditt ordernummer och betalningsbevis för att bekräfta ägarskap.
Om du av misstag köpte fel destination eller datamängd, skicka in en begäran innan aktivering så kommer vi att granska den enligt denna policy. Där lokala regler kräver ytterligare konsumenträttigheter, kommer vi att följa dessa rättigheter utöver denna policy.
Vissa situationer är generellt inte berättigade till återbetalning eftersom den digitala tjänsten redan har påbörjats eller slutförts. Om ditt fall finns med nedan kan vårt team fortfarande hjälpa till med felsökning, men en monetär återbetalning kanske inte är tillgänglig.
Skicka din begäran genom vår kontaktkanal inom 30 kalenderdagar från köpet. Inkludera ordernummer, köpmail, destination och en kort förklaring av vad som hände. Om det fanns ett tekniskt problem, bifoga skärmdumpar av felmeddelanden, enhetsinställningar och aktiveringsstatus så att vi snabbt kan diagnostisera.
Efter att vi mottagit fullständiga detaljer bekräftar vi vanligtvis ärendet inom 1 arbetsdag. Om ytterligare verifiering behövs kommer vi att ställa följdfrågor via email. Ofullständiga begäranden kan fördröja granskningen, så vänligen ge så mycket information som möjligt i ditt första meddelande.
Godkända återbetalningar utfärdas vanligtvis inom 3 arbetsdagar efter slutgiltigt godkännande. När de har skickats in kan kort- och betalningsleverantörer behöva 5 till 10 arbetsdagar för att överföra medel till din ursprungliga betalningsmetod. Behandlingstiden kan variera beroende på bank, betalningsnätverk och lokala helgdagar.
Om du inte ser återbetalningen efter 10 arbetsdagar, kontakta vårt supportteam och dela ditt ordernummer. Vi kommer att bekräfta transaktionsreferensen och hjälpa dig att följa upp med din betalningsleverantör.
