Această pagină explică modul în care Roamify gestionează cererile de rambursare și anulare pentru planurile eSIM de călătorie. Am conceput această politică pentru a fi clară, corectă și ușor de urmat înainte de a cumpăra, în timp ce comanda dvs. este nouă și după o examinare de asistență. Vă rugăm să citiți cu atenție fiecare secțiune pentru a ști ce achiziții pot fi rambursate, ce situații nu sunt rambursabile și cât de repede sunt procesate cererile.
Cele mai multe achiziții de eSIM neutilizate sunt eligibile pentru revizuire atunci când o cerere este depusă în termen de 30 de zile calendaristice de la achiziție. Pentru a se califica, eSIM-ul nu trebuie să fie activat, instalat sau consumat, iar comanda trebuie să fie legată de adresa de email a contului tău Roamify. Este posibil să solicităm numărul comenzii și dovada plății pentru a valida proprietatea.
Dacă ai achiziționat din greșeală destinația sau cantitatea de date greșită, trimite o cerere înainte de activare și o vom revizui conform acestei politici. În cazul în care reglementările locale cer drepturi suplimentare pentru consumatori, vom respecta acele drepturi în plus față de această politică.
Unele situații nu sunt, în general, eligibile pentru rambursare deoarece serviciul digital a început deja sau a fost finalizat. Dacă cazul tău este listat mai jos, echipa noastră poate totuși să ajute cu depanarea, dar o rambursare monetară poate să nu fie disponibilă.
Trimite cererea ta prin canalul nostru de contact în termen de 30 de zile calendaristice de la achiziție. Include numărul comenzii, emailul de achiziție, destinația și o scurtă explicație a ceea ce s-a întâmplat. Dacă a existat o problemă tehnică, adaugă capturi de ecran ale mesajelor de eroare, setărilor dispozitivului și stării de activare pentru a putea diagnostica rapid.
După ce primim detaliile complete, de obicei recunoaștem cazul în termen de 1 zi lucrătoare. Dacă este necesară o verificare suplimentară, vom pune întrebări suplimentare prin email. Cererile incomplete pot întârzia revizuirea, așa că te rugăm să oferi cât mai multe detalii posibil în primul tău mesaj.
Rambursările aprobate sunt de obicei emise în termen de 3 zile lucrătoare după aprobarea finală. Odată trimise, furnizorii de carduri și plăți pot avea nevoie de 5 până la 10 zile lucrătoare pentru a posta fondurile în metoda ta originală de plată. Viteza de procesare poate varia în funcție de bancă, rețeaua de plăți și sărbătorile locale.
Dacă nu vezi rambursarea după 10 zile lucrătoare, contactează echipa noastră de suport și împărtășește numărul comenzii tale. Vom confirma referința tranzacției și te vom ajuta să urmărești cu furnizorul tău de plăți.
