Această pagină explică modul în care Roamify gestionează cererile de rambursare și anulare pentru planurile eSIM de călătorie. Am conceput această politică pentru a fi clară, corectă și ușor de urmat înainte de a cumpăra, în timp ce comanda dvs. este nouă și după o examinare de asistență. Vă rugăm să citiți cu atenție fiecare secțiune pentru a ști ce achiziții pot fi rambursate, ce situații nu sunt rambursabile și cât de repede sunt procesate cererile.
Ultima actualizare: 29 iulie 2023
Dacă nu sunteți mulțumit de experiența eSIM, vă rugăm să ne anunțați! Dacă întâmpinați probleme de conexiune, putem oferi o rambursare totală sau parțială, în funcție de situație.
Se aplică anumite condiții, așa că asigurați-vă că revizuiți termenii noștri de mai jos.
Aceste condiții de anulare și returnare se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin magazinul online getroamify.com fără excepție.
Dacă eSIM-ul dumneavoastră nu funcționează din cauza unei probleme cu Roamify sau cu furnizorul de conexiune, putem oferi o rambursare totală sau parțială.
Înainte de a procesa o rambursare, vă rugăm să:
Echipa noastră de suport este disponibilă 24/7 și de obicei răspundem în câteva minute.
Dacă problema de conexiune nu poate fi rezolvată, Roamify vă va rambursa comanda.
Dacă eSIM-ul nu a fost niciodată conectat la internet, putem oferi o rambursare completă minus o mică taxă administrativă. Dacă eSIM-ul a încetat să funcționeze sau a funcționat doar temporar, putem oferi o rambursare parțială pentru numărul de zile în care nu ați avut conexiune la internet, scăzând zilele în care ați avut conexiune.
În ambele cazuri, Roamify își rezervă dreptul de a deduce un mic cost administrativ din sumele rambursate.
Rețineți că timpul nostru de răspuns privind cererea dumneavoastră de rambursare este de la 3 la 5 zile lucrătoare. Odată ce ați primit răspunsul nostru, rambursarea va fi reflectată în contul cu care ați efectuat plata, în funcție de banca dumneavoastră, de la 5 la 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să ne contactați la support@getroamify.com
Dacă întâmpinați o problemă de conexiune cu eSIM-ul dvs., contactați-ne când apare problema. Echipa noastră va asigura mai întâi că eSIM-ul dvs. este configurat corect. Dacă problema persistă după ce eSIM-ul este configurat corect, echipa noastră va continua cu procesul de rambursare.
Rambursările vor fi efectuate folosind metoda de plată pe care ați utilizat-o la efectuarea achiziției.
Alternativ, putem oferi credit în magazinul nostru pentru o altă achiziție de eSIM.
Pentru ajutor, nu ezitați să ne contactați în chatul nostru online sau prin email la support@getroamify.com
