Codul meu QR nu funcționează. Ce ar trebui să fac?
Există mai multe motive pentru care ai putea avea probleme la scanarea codului tău QR.
Am creat o listă de verificare pentru a putea identifica rapid problema:
1. Telefonul tău este compatibil cu eSIM-uri? #
Dacă ai verificat compatibilitatea telefonului tău, poți trece la pasul 2.
Dacă nu ești sigur, verifică lista noastră actualizată pentru a vedea dacă modelul tău de telefon apare acolo.
De asemenea, trebuie să te asiguri că dispozitivul tău este deblocat și compatibil.
Se pare că telefonul tău nu este compatibil. Contactează-ne și vom găsi o soluție.
2. Scanezi din meniul de setări al telefonului tău? #
Nu poți scana codul QR din camera telefonului tău.
Trebuie să mergi la meniul de setări al telefonului și să urmezi procesul corect pentru ca telefonul tău să știe că scanezi un eSIM.
Pentru mai multe informații despre configurarea eSIM-ului, verifică ghidul relevant pentru dispozitivul tău:
3. Ești conectat la Wi-Fi? #
Nu poți instala un eSIM fără o conexiune Wi-Fi.
Dacă nu ești conectat, nu vei putea scana corect codul QR.
Recomandăm instalarea unui eSIM acasă înainte de a călători, astfel încât să ai o conexiune Wi-Fi de încredere.
Important: Scanați codul pentru a instala eSIM-ul, dar nu îl activați încă pentru date mobile. Așteptați până ajungeți la destinație pentru a activa roamingul de date.
4. Încercați să configurați eSIM-ul manual #
Dacă codul QR încă nu se scanează, ar putea exista o problemă cu camera telefonului dumneavoastră.
Fiecare eSIM are un număr de referință pe care îl puteți folosi pentru a-l activa.
La Roamify, vă trimitem numărul de referință în același email cu codul QR.
Când vi se solicită să scanați codul QR, atingeți „Introduceți detaliile manual” și introduceți datele trimise pentru instalarea manuală.
5. Ați scanat deja codul QR al eSIM-ului? #
Un cod QR eSIM poate fi scanat o singură dată.
Nu va funcționa dacă încercați să-l scanați de mai multe ori și este posibil să primiți un mesaj care spune: „Planul de date nu poate fi adăugat.”
Este posibil să fi instalat deja eSIM-ul cu succes, așa că mergeți la managerul de carduri SIM/setările celulare pentru a verifica dacă eSIM-ul este în telefonul dumneavoastră.
Dacă eSIM-ul nu a fost instalat, contactați-ne prin intermediul site-ului nostru web.
6. Dacă codul QR al eSIM-ului încă nu funcționează #
Dacă ați încercat toate metodele de mai sus și tot nu puteți scana codul QR, vă rugăm să ne contactați direct prin chatul nostru online.
Echipa noastră de asistență clienți lucrează 24/7 și suntem siguri că vom găsi o soluție!
