Na tej stronie wyjaśniono, w jaki sposób Roamify obsługuje wnioski o zwrot kosztów i anulowanie planów podróżnych eSIM. Opracowaliśmy tę politykę tak, aby była jasna, uczciwa i łatwa do przestrzegania przed zakupem, w momencie, gdy Twoje zamówienie jest nowe, oraz po sprawdzeniu przez pomoc techniczną. Przeczytaj uważnie każdą sekcję, aby wiedzieć, które zakupy można zwrócić, w jakich sytuacjach zwrot środków nie podlega zwrotowi i jak szybko przetwarzane są prośby.
Ostatnia aktualizacja: 29 lipca 2023
Jeśli nie jesteś zadowolony z doświadczenia z eSIM, daj nam znać! Jeśli napotkasz problemy z połączeniem, możemy zapewnić pełny lub częściowy zwrot, w zależności od sytuacji.
Obowiązują pewne warunki, więc upewnij się, że zapoznałeś się z naszymi warunkami poniżej.
Te warunki anulowania i zwrotu dotyczą wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego getroamify.com bez wyjątku.
Jeśli Twoja eSIM nie działa z powodu problemu z Roamify lub dostawcą połączenia, możemy zapewnić pełny lub częściowy zwrot.
Przed przetworzeniem zwrotu prosimy o:
Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7 i zazwyczaj odpowiadamy w ciągu kilku minut.
Jeśli problem z połączeniem nie może zostać rozwiązany, Roamify zwróci Twoje zamówienie.
Jeśli eSIM nigdy nie połączyła się z internetem, możemy zaoferować pełny zwrot minus niewielka opłata administracyjna. Jeśli eSIM przestała działać lub działała tylko tymczasowo, możemy zapewnić częściowy zwrot za liczbę dni, w których nie miałeś połączenia z internetem, z wyłączeniem dni, w których miałeś połączenie.
W obu przypadkach Roamify zastrzega sobie prawo do odliczenia niewielkich kosztów administracyjnych od zwracanych kwot.
Pamiętaj, że nasz czas odpowiedzi na Twoje żądanie zwrotu wynosi od 3 do 5 dni roboczych. Po otrzymaniu naszej odpowiedzi, zwrot zostanie odzwierciedlony na koncie, z którego dokonano płatności, w zależności od Twojego banku, od 5 do 10 dni roboczych.
Proszę skontaktować się z support@getroamify.com
Jeśli doświadczasz problemu z połączeniem z Twoim eSIM, skontaktuj się z nami, gdy problem wystąpi. Nasz zespół najpierw upewni się, że Twój eSIM jest poprawnie skonfigurowany. Jeśli problem będzie się utrzymywał mimo poprawnej konfiguracji eSIM, nasz zespół przystąpi do procesu zwrotu pieniędzy.
Zwroty będą dokonywane przy użyciu metody płatności, której użyłeś przy zakupie.
Alternatywnie, możemy zaoferować kredyt w naszym sklepie na zakup innego eSIM.
W razie potrzeby skontaktuj się z nami na czacie online lub przez e-mail na support@getroamify.com
