Na tej stronie wyjaśniono, w jaki sposób Roamify obsługuje wnioski o zwrot kosztów i anulowanie planów podróżnych eSIM. Opracowaliśmy tę politykę tak, aby była jasna, uczciwa i łatwa do przestrzegania przed zakupem, w momencie, gdy Twoje zamówienie jest nowe, oraz po sprawdzeniu przez pomoc techniczną. Przeczytaj uważnie każdą sekcję, aby wiedzieć, które zakupy można zwrócić, w jakich sytuacjach zwrot środków nie podlega zwrotowi i jak szybko przetwarzane są prośby.
Większość nieużywanych zakupów eSIM kwalifikuje się do przeglądu, gdy wniosek zostanie złożony w ciągu 30 dni kalendarzowych od zakupu. Aby się zakwalifikować, eSIM nie może być aktywowany, zainstalowany ani zużyty, a zamówienie musi być powiązane z adresem e-mail konta Roamify. Możemy poprosić o numer zamówienia i dowód płatności w celu potwierdzenia własności.
Jeśli przez pomyłkę zakupiłeś niewłaściwy cel podróży lub ilość danych, złóż wniosek przed aktywacją, a my go rozpatrzymy zgodnie z tą polityką. Tam, gdzie lokalne przepisy wymagają dodatkowych praw konsumenckich, będziemy przestrzegać tych praw oprócz tej polityki.
Niektóre sytuacje generalnie nie kwalifikują się do zwrotu, ponieważ usługa cyfrowa już się rozpoczęła lub zakończyła. Jeśli Twój przypadek jest wymieniony poniżej, nasz zespół może nadal pomóc w rozwiązywaniu problemów, ale zwrot pieniędzy może nie być dostępny.
Wyślij swój wniosek przez nasz kanał kontaktowy w ciągu 30 dni kalendarzowych od zakupu. Dołącz numer zamówienia, e-mail zakupu, cel podróży i krótkie wyjaśnienie, co się stało. Jeśli wystąpił problem techniczny, dodaj zrzuty ekranu komunikatów o błędach, ustawień urządzenia i statusu aktywacji, abyśmy mogli szybko zdiagnozować problem.
Po otrzymaniu kompletnych danych zazwyczaj potwierdzamy sprawę w ciągu 1 dnia roboczego. Jeśli potrzebna będzie dodatkowa weryfikacja, zadamy pytania uzupełniające przez e-mail. Niekompletne wnioski mogą opóźnić przegląd, więc prosimy o jak najwięcej szczegółów w pierwszej wiadomości.
Zatwierdzone zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3 dni roboczych po ostatecznym zatwierdzeniu. Po złożeniu, dostawcy kart i płatności mogą potrzebować od 5 do 10 dni roboczych na zaksięgowanie środków na Twojej oryginalnej metodzie płatności. Szybkość przetwarzania może się różnić w zależności od banku, sieci płatniczej i lokalnych świąt.
Jeśli nie widzisz zwrotu po 10 dniach roboczych, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj numer zamówienia. Potwierdzimy referencję transakcji i pomożemy Ci skontaktować się z dostawcą płatności.
