Denne siden forklarer hvordan Roamify håndterer forespørsler om refusjon og kansellering for reise-eSIM-planer. Vi utformet denne policyen for å være tydelig, rettferdig og enkel å følge før du kjøper, mens bestillingen din er ny, og etter en støttegjennomgang. Vennligst les hver del nøye slik at du vet hvilke kjøp som kan refunderes, hvilke situasjoner som ikke kan refunderes, og hvor raskt forespørsler behandles.
De fleste ubrukte eSIM-kjøp er kvalifisert for vurdering når en forespørsel sendes inn innen 30 kalenderdager etter kjøpet. For å kvalifisere må eSIM-en ikke være aktivert, installert eller brukt, og bestillingen må være knyttet til din Roamify-konto e-post. Vi kan be om ditt bestillingsnummer og betalingsbevis for å bekrefte eierskap.
Hvis du ved en feil kjøpte feil destinasjon eller datamengde, send inn en forespørsel før aktivering, så vil vi vurdere den under denne policyen. Der lokale forskrifter krever ytterligere forbrukerrettigheter, vil vi følge disse rettighetene i tillegg til denne policyen.
Noen situasjoner er generelt ikke kvalifisert for refusjon fordi den digitale tjenesten allerede har startet eller er fullført. Hvis ditt tilfelle er oppført nedenfor, kan vårt team fortsatt hjelpe med feilsøking, men en monetær refusjon kan ikke være tilgjengelig.
Send forespørselen din gjennom vår kontaktkanal innen 30 kalenderdager etter kjøpet. Inkluder bestillingsnummer, kjøps-e-post, destinasjon og en kort forklaring på hva som skjedde. Hvis det var et teknisk problem, legg ved skjermbilder av feilmeldinger, enhetsinnstillinger og aktiveringsstatus slik at vi raskt kan diagnostisere.
Etter at vi har mottatt fullstendige detaljer, bekrefter vi vanligvis saken innen 1 virkedag. Hvis ytterligere verifisering er nødvendig, vil vi stille oppfølgingsspørsmål via e-post. Ufullstendige forespørsler kan forsinke vurderingen, så vennligst gi så mye detalj som mulig i din første melding.
Godkjente refusjoner utstedes vanligvis innen 3 virkedager etter endelig godkjenning. Når de er sendt inn, kan kort- og betalingsleverandører trenge 5 til 10 virkedager for å overføre midler til din opprinnelige betalingsmetode. Behandlingshastigheten kan variere avhengig av bank, betalingsnettverk og lokale helligdager.
Hvis du ikke ser refusjonen etter 10 virkedager, kontakt vårt supportteam og del ditt bestillingsnummer. Vi vil bekrefte transaksjonsreferansen og hjelpe deg med å følge opp med din betalingsleverandør.
