Questa pagina spiega come Roamify gestisce le richieste di rimborso e cancellazione per i piani eSIM di viaggio. Abbiamo progettato questa politica in modo che sia chiara, giusta e facile da seguire prima dell'acquisto, mentre il tuo ordine è nuovo e dopo una revisione del supporto. Si prega di leggere attentamente ogni sezione in modo da sapere quali acquisti possono essere rimborsati, quali situazioni non sono rimborsabili e quanto velocemente vengono elaborate le richieste.
Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2023
Se non sei soddisfatto della tua esperienza con l'eSIM, faccelo sapere! Se riscontri problemi di connessione, possiamo fornire un rimborso totale o parziale, a seconda della situazione.
Si applicano alcune condizioni, quindi assicurati di rivedere i nostri termini qui sotto.
Questi termini di cancellazione e restituzione si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online getroamify.com senza eccezioni.
Se la tua eSIM non funziona a causa di un problema con Roamify o il fornitore di connessione, possiamo fornire un rimborso totale o parziale.
Prima di elaborare un rimborso, ti chiediamo di:
Il nostro team di supporto è disponibile 24/7 e di solito rispondiamo entro un paio di minuti.
Se il problema di connessione non può essere risolto, Roamify rimborserà il tuo ordine.
Se l'eSIM non è mai stata connessa a internet, possiamo offrire un rimborso totale meno una piccola tassa amministrativa. Se l'eSIM ha smesso di funzionare o ha funzionato solo temporaneamente, possiamo fornire un rimborso parziale per il numero di giorni in cui sei stato senza connessione internet, scontando i giorni in cui hai avuto connessione.
In entrambi i casi, Roamify si riserva il diritto di detrarre un piccolo costo amministrativo dagli importi rimborsati.
Ricorda che il nostro tempo di risposta riguardo alla tua richiesta di rimborso è da 3 a 5 giorni lavorativi. Una volta ricevuta la nostra risposta, il tuo rimborso sarà riflesso nell'account con cui hai effettuato il pagamento, a seconda della tua banca, da 5 a 10 giorni lavorativi.
Per favore contatta support@getroamify.com
Se riscontri un problema di connessione con la tua eSIM, contattaci quando si verifica il problema. Il nostro team si assicurerà innanzitutto che la tua eSIM sia configurata correttamente. Se il problema persiste una volta che l'eSIM è configurata correttamente, il nostro team procederà con il processo di rimborso.
I rimborsi verranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento che hai usato al momento dell'acquisto.
In alternativa, possiamo offrire un credito nel nostro negozio per un altro acquisto di eSIM.
Per assistenza, non esitare a contattarci nella nostra chat online o via email a support@getroamify.com
