Roamify endurgreiðslu- og afpöntunarreglur

Endurgreiðslustefna #

Síðast uppfært: 29. júlí 2023

Ef þú ert óánægð/ur með eSIM reynsluna þína, láttu okkur vita! Ef þú lendir í tengingarvandamálum getum við veitt fulla eða hluta endurgreiðslu, eftir aðstæðum.

Sum skilyrði eiga við, svo vertu viss um að skoða skilmálana okkar hér að neðan.

Þessir afpöntunar- og skilaskilmálar eiga við um öll kaup sem gerð eru í gegnum netverslunina getroamify.com án undantekninga.

Þegar þú getur fengið endurgreiðslu: #

Ef eSIM-ið þitt virkar ekki vegna vandamáls hjá Roamify eða tengiveitunni getum við veitt fulla eða hluta endurgreiðslu.

Áður en við afgreiðum endurgreiðslu biðjum við þig um að:

• Hafa samband við stuðningsteymið okkar (dveer@getroamify.com) til að tilkynna um tengingarvandamálið
• Veita upplýsingar og skjáskot svo teymið okkar geti greint vandamálið

Stuðningsteymið okkar er í boði allan sólarhringinn, og við svörum venjulega innan nokkurra mínútna.

Ef ekki er hægt að leysa tengingarvandamálið mun Roamify endurgreiða pöntunina þína.

Ef eSIM-ið tengdist aldrei internetinu getum við boðið fulla endurgreiðslu að frádregnum litlum umsýslugjaldi. Ef eSIM-ið hætti að virka eða virkaði aðeins tímabundið getum við veitt hluta endurgreiðslu fyrir fjölda daga sem þú varst án nettengingar, að frádregnum dögum sem þú hafðir tengingu.

Í báðum tilvikum áskilur Roamify sér rétt til að draga frá litlum umsýslukostnaði frá endurgreiddum upphæðum.

Mundu að svarstími okkar varðandi endurgreiðslubeiðni þína er frá 3 til 5 virka daga. Þegar þú hefur fengið svar okkar mun endurgreiðslan birtast á reikningnum sem þú greiddir með, eftir banka þínum, frá 5 til 10 virka daga.

Þegar þú getur ekki fengið endurgreiðslu: #

• Við getum ekki gefið út endurgreiðslu ef þú gefur okkur rangt netfang við kaupin. Við getum sent eSIM-ið á annað netfang, en við getum ekki tryggt að það verði ekki notað af eiganda rangs netfangs, sem þýðir að það er ekki hægt að endurgreiða.
• Við getum ekki gefið út endurgreiðslu ef tækið þitt er ekki samhæft við eSIM eða er læst. Roamify veitir lista yfir samhæf tæki á vefsíðu sinni, og viðskiptavinir geta spurt hvort tækið þeirra sé samhæft með því að hafa samband við þjónustuteymið okkar.
• Við getum ekki gefið út endurgreiðslu ef þú hefur skipt um skoðun eða þarft ekki lengur á eSIM að halda.
• Við getum ekki veitt endurgreiðslu í öðrum tilvikum en þeim sem tilgreind eru á þessari síðu.

Hvernig get ég óskað eftir endurgreiðslu? #

Vinsamlegast hafðu samband við support@getroamify.com

Ef þú lendir í tengingarvandamáli með eSIM-ið þitt, hafðu samband við okkur þegar vandamálið kemur upp. Liðið okkar mun fyrst tryggja að eSIM-ið þitt sé rétt stillt. Ef vandamálið heldur áfram þegar eSIM-ið er rétt stillt, mun liðið okkar halda áfram með endurgreiðsluferlið.

Hvernig fæ ég endurgreitt? #

Endurgreiðslur verða gerðar með þeirri greiðsluaðferð sem þú notaðir við kaupin.

Að öðrum kosti getum við boðið inneign í verslun okkar fyrir annað eSIM kaup.

Fyrir aðstoð, ekki hika við að hafa samband við okkur í netspjalli okkar eða með tölvupósti á support@getroamify.com