Þessi síða útskýrir hvernig Roamify meðhöndlar endurgreiðslu- og afpöntunarbeiðnir fyrir eSIM ferðaáætlanir. Við hönnuðum þessa stefnu til að vera skýr, sanngjörn og auðvelt að fylgja henni áður en þú kaupir, á meðan pöntunin þín er ný og eftir endurskoðun stuðningsaðila. Vinsamlegast lestu hvern hluta vandlega svo þú veist hvaða kaup er hægt að endurgreiða, hvaða aðstæður eru ekki endurgreiddar og hversu hratt beiðnir eru unnar.
Flest ónotuð eSIM kaup eru gjaldgeng til endurskoðunar þegar beiðni er lögð fram innan 30 almanaksdaga frá kaupum. Til að uppfylla skilyrðin má eSIM ekki vera virkjað, uppsett eða notað, og pöntunin verður að vera tengd við netfang Roamify reikningsins þíns. Við gætum beðið um pöntunarnúmerið þitt og greiðslusönnun til að staðfesta eignarhald.
Ef þú keyptir rangan áfangastað eða gagnamagn fyrir mistök, leggðu fram beiðni áður en virkjun á sér stað og við munum endurskoða hana samkvæmt þessari stefnu. Þar sem staðbundnar reglur krefjast viðbótar neytendaréttinda, munum við fylgja þeim réttindum til viðbótar við þessa stefnu.
Sumar aðstæður eru almennt ekki gjaldgengar til endurgreiðslu vegna þess að stafræna þjónustan hefur þegar hafist eða verið lokið. Ef málið þitt er skráð hér að neðan gæti teymið okkar samt hjálpað við bilanaleit, en fjárhagsleg endurgreiðsla gæti ekki verið í boði.
Sendu beiðni þína í gegnum tengiliðaleið okkar innan 30 almanaksdaga frá kaupum. Innihalda pöntunarnúmer, kaupnetfang, áfangastað og stutta útskýringu á því sem gerðist. Ef tæknilegt vandamál var til staðar, bættu við skjáskotum af villuboðum, tækjastillingum og virkjunarstöðu svo við getum greint fljótt.
Eftir að við fáum allar upplýsingar, viðurkennum við málið yfirleitt innan 1 virkdags. Ef frekari staðfesting er nauðsynleg munum við spyrja eftirfylgnispurninga með tölvupósti. Ófullnægjandi beiðnir geta tafið endurskoðun, svo vinsamlegast gefðu eins miklar upplýsingar og mögulegt er í fyrstu skilaboðum þínum.
Samþykktar endurgreiðslur eru venjulega gefnar út innan 3 virkra daga eftir endanlega samþykkt. Þegar þær eru lagðar fram gætu korta- og greiðsluveitendur þurft 5 til 10 virka daga til að leggja inn fjármuni á upprunalega greiðslumáta þinn. Vinnsluhraði getur verið breytilegur eftir banka, greiðsluneti og staðbundnum frídögum.
Ef þú sérð ekki endurgreiðsluna eftir 10 virka daga, hafðu samband við stuðningsteymi okkar og deildu pöntunarnúmerinu þínu. Við munum staðfesta viðskiptatilvísunina og hjálpa þér að fylgja eftir með greiðsluveitunni þinni.
