Halaman ini menjelaskan bagaimana Roamify menangani permintaan pengembalian dana dan pembatalan untuk paket eSIM perjalanan. Kami merancang kebijakan ini agar jelas, adil, dan mudah diikuti sebelum Anda membeli, saat pesanan Anda masih baru, dan setelah peninjauan dukungan. Harap baca setiap bagian dengan cermat sehingga Anda mengetahui pembelian mana yang dapat dikembalikan dananya, situasi mana yang tidak dapat dikembalikan dananya, dan seberapa cepat permintaan diproses.
Sebagian besar pembelian eSIM yang belum digunakan memenuhi syarat untuk ditinjau ketika permintaan diajukan dalam waktu 30 hari kalender sejak pembelian. Untuk memenuhi syarat, eSIM tidak boleh diaktifkan, diinstal, atau digunakan, dan pesanan harus terhubung ke email akun Roamify Anda. Kami mungkin meminta nomor pesanan dan bukti pembayaran Anda untuk memvalidasi kepemilikan.
Jika Anda membeli tujuan atau jumlah data yang salah secara tidak sengaja, ajukan permintaan sebelum aktivasi dan kami akan meninjaunya berdasarkan kebijakan ini. Di mana peraturan lokal memerlukan hak konsumen tambahan, kami akan mengikuti hak tersebut selain kebijakan ini.
Beberapa situasi umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana karena layanan digital telah dimulai atau diselesaikan. Jika kasus Anda tercantum di bawah ini, tim kami mungkin masih dapat membantu dengan pemecahan masalah, tetapi pengembalian dana mungkin tidak tersedia.
Kirim permintaan Anda melalui saluran kontak kami dalam waktu 30 hari kalender sejak pembelian. Sertakan nomor pesanan, email pembelian, tujuan, dan penjelasan singkat tentang apa yang terjadi. Jika ada masalah teknis, tambahkan tangkapan layar pesan kesalahan, pengaturan perangkat, dan status aktivasi agar kami dapat mendiagnosis dengan cepat.
Setelah kami menerima detail lengkap, kami biasanya mengakui kasus tersebut dalam waktu 1 hari kerja. Jika verifikasi tambahan diperlukan, kami akan mengajukan pertanyaan lanjutan melalui email. Permintaan yang tidak lengkap dapat menunda peninjauan, jadi harap berikan detail sebanyak mungkin dalam pesan pertama Anda.
Pengembalian dana yang disetujui biasanya diterbitkan dalam waktu 3 hari kerja setelah persetujuan akhir. Setelah diajukan, penyedia kartu dan pembayaran mungkin memerlukan 5 hingga 10 hari kerja untuk memposting dana ke metode pembayaran asli Anda. Kecepatan pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada bank, jaringan pembayaran, dan hari libur lokal.
Jika Anda tidak melihat pengembalian dana setelah 10 hari kerja, hubungi tim dukungan kami dan bagikan nomor pesanan Anda. Kami akan mengonfirmasi referensi transaksi dan membantu Anda menindaklanjuti dengan penyedia pembayaran Anda.
