Kode QR saya tidak berfungsi. Apa yang harus saya lakukan?
Ada beberapa alasan mengapa Anda mungkin mengalami kesulitan memindai kode QR Anda.
Kami telah membuat daftar periksa sehingga Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi masalahnya:
1. Apakah ponsel Anda kompatibel dengan eSIM? #
Jika Anda telah memeriksa apakah ponsel Anda kompatibel, Anda dapat melanjutkan ke langkah 2.
Jika Anda tidak yakin, periksa daftar terbaru kami untuk melihat apakah model ponsel Anda ada di sana.
Anda juga perlu memastikan bahwa perangkat Anda tidak terkunci dan kompatibel.
Ternyata ponsel Anda tidak kompatibel. Hubungi kami, dan kami akan menemukan solusinya.
2. Apakah Anda memindai dari menu pengaturan ponsel Anda? #
Anda tidak dapat memindai kode QR dari kamera ponsel Anda.
Anda harus pergi ke menu pengaturan ponsel Anda dan mengikuti proses yang benar agar ponsel Anda tahu Anda sedang memindai eSIM.
Untuk informasi lebih lanjut tentang pengaturan eSIM Anda, periksa panduan yang relevan untuk perangkat Anda:
3. Apakah Anda terhubung ke Wi-Fi? #
Anda tidak dapat menginstal eSIM tanpa koneksi Wi-Fi.
Jika Anda tidak terhubung, Anda tidak akan dapat memindai kode QR dengan benar.
Kami merekomendasikan menginstal eSIM di rumah sebelum Anda bepergian sehingga Anda memiliki koneksi Wi-Fi yang andal.
Penting: Pindai kode untuk menginstal eSIM Anda, tetapi jangan aktifkan untuk data seluler dulu. Tunggu sampai Anda tiba di tujuan Anda untuk mengaktifkan roaming data.
4. Coba atur eSIM Anda secara manual #
Jika kode QR Anda masih belum dapat dipindai, mungkin ada masalah dengan kamera ponsel Anda.
Setiap eSIM memiliki nomor referensi yang dapat Anda gunakan untuk mengaktifkannya.
Di Roamify, kami mengirimkan nomor referensi kepada Anda dalam email yang sama dengan kode QR Anda.
Saat diminta untuk memindai kode QR, ketuk "Masukkan Detail Secara Manual" dan masukkan data yang dikirimkan kepada Anda untuk instalasi manual.
5. Apakah Anda sudah memindai kode QR eSIM Anda? #
Kode QR eSIM hanya dapat dipindai sekali.
Kode tersebut tidak akan berfungsi jika Anda mencoba memindainya beberapa kali, dan Anda mungkin menerima pesan yang mengatakan: "Paket data tidak dapat ditambahkan."
Anda mungkin sudah berhasil menginstal eSIM Anda, jadi pergi ke pengelola kartu SIM/pengaturan Seluler Anda untuk memeriksa apakah eSIM ada di ponsel Anda.
Jika eSIM Anda belum terinstal, hubungi kami melalui situs web kami.
6. Jika kode QR eSIM Anda masih tidak berfungsi #
Jika Anda telah mencoba semua metode di atas dan masih tidak dapat memindai kode QR Anda, silakan hubungi kami langsung melalui obrolan online kami.
Tim dukungan pelanggan kami bekerja 24/7, dan kami yakin dapat menemukan solusi!
