Ova stranica objašnjava kako Roamify obrađuje zahtjeve za povrat i otkazivanje za putne eSIM planove. Osmislili smo ovu politiku da bude jasna, poštena i laka za praćenje prije kupnje, dok je vaša narudžba nova i nakon pregleda podrške. Pažljivo pročitajte svaki odjeljak kako biste znali za koje se kupnje može izvršiti povrat, za koje situacije nema povrata i koliko se brzo zahtjevi obrađuju.
Većina neiskorištenih kupnji eSIM-a može biti razmotrena kada je zahtjev podnesen unutar 30 kalendarskih dana od kupnje. Da biste ispunili uvjete, eSIM ne smije biti aktiviran, instaliran ili potrošen, a narudžba mora biti povezana s vašom Roamify račun e-poštom. Možemo zatražiti broj vaše narudžbe i dokaz o plaćanju kako bismo potvrdili vlasništvo.
Ako ste greškom kupili pogrešnu destinaciju ili količinu podataka, podnesite zahtjev prije aktivacije i razmotrit ćemo ga prema ovoj politici. Gdje lokalni propisi zahtijevaju dodatna prava potrošača, slijedit ćemo ta prava uz ovu politiku.
Neke situacije općenito nisu podobne za povrat novca jer je digitalna usluga već započela ili završena. Ako je vaš slučaj naveden u nastavku, naš tim može i dalje pomoći s rješavanjem problema, ali povrat novca možda neće biti dostupan.
Pošaljite svoj zahtjev putem našeg kontakt kanala unutar 30 kalendarskih dana od kupnje. Uključite broj narudžbe, e-poštu kupnje, odredište i kratko objašnjenje što se dogodilo. Ako je došlo do tehničkog problema, dodajte snimke zaslona poruka o pogrešci, postavki uređaja i statusa aktivacije kako bismo mogli brzo dijagnosticirati.
Nakon što primimo potpune detalje, obično potvrđujemo slučaj unutar 1 radnog dana. Ako je potrebna dodatna provjera, postavit ćemo dodatna pitanja putem e-pošte. Nepotpuni zahtjevi mogu odgoditi pregled, stoga molimo da u svojoj prvoj poruci pružite što više detalja.
Odobreni povrati obično se izdaju unutar 3 radna dana nakon konačnog odobrenja. Nakon podnošenja, kartični i platni pružatelji mogu trebati 5 do 10 radnih dana da prenesu sredstva na vašu izvornu metodu plaćanja. Brzina obrade može varirati ovisno o banci, platnoj mreži i lokalnim praznicima.
Ako ne vidite povrat nakon 10 radnih dana, kontaktirajte naš tim za podršku i podijelite broj svoje narudžbe. Potvrdit ćemo referencu transakcije i pomoći vam da pratite s vašim pružateljem plaćanja.
