דף זה מסביר כיצד Roamify מטפל בבקשות החזר וביטול עבור תוכניות eSIM לנסיעות. תכננו מדיניות זו כך שתהיה ברורה, הוגנת וקלה לביצוע לפני הקנייה, בזמן שההזמנה שלך חדשה, ולאחר סקירת תמיכה. אנא קרא כל סעיף בעיון כדי שתדע אילו רכישות ניתן לקבל החזר, אילו מצבים אינם ניתנים להחזר, ובאיזו מהירות עיבוד הבקשות.
עודכן לאחרונה: 29 ביולי 2023
אם אינכם מרוצים מחוויית ה-eSIM שלכם, אנא הודיעו לנו! אם אתם חווים בעיות חיבור, נוכל לספק החזר מלא או חלקי, בהתאם למצב.
חלים תנאים מסוימים, לכן ודאו לעיין בתנאים שלנו למטה.
תנאי הביטול וההחזרה הללו חלים על כל הרכישות שבוצעו דרך החנות המקוונת getroamify.com ללא יוצא מן הכלל.
אם ה-eSIM שלכם לא עובד עקב בעיה עם Roamify או ספק החיבור, נוכל לספק החזר מלא או חלקי.
לפני עיבוד ההחזר, אנו מבקשים שתעשו את הדברים הבאים:
צוות התמיכה שלנו זמין 24/7, ואנו בדרך כלל מגיבים תוך מספר דקות.
אם בעיית החיבור לא ניתנת לפתרון, Roamify תחזיר את ההזמנה שלכם.
אם ה-eSIM מעולם לא התחבר לאינטרנט, נוכל להציע החזר מלא בניכוי דמי ניהול קטנים. אם ה-eSIM הפסיק לעבוד או עבד רק באופן זמני, נוכל לספק החזר חלקי עבור מספר הימים שהייתם ללא חיבור לאינטרנט, בניכוי הימים שבהם היה לכם חיבור.
בשני המקרים, Roamify שומרת לעצמה את הזכות לנכות עלות ניהול קטנה מהסכומים המוחזרים.
זכרו שזמן התגובה שלנו לגבי בקשת ההחזר שלכם הוא בין 3 ל-5 ימי עבודה. לאחר שתקבלו את התגובה שלנו, ההחזר שלכם ישתקף בחשבון שבו ביצעתם את התשלום, בהתאם לבנק שלכם, בין 5 ל-10 ימי עבודה.
אנא צרו קשר עם support@getroamify.com
אם אתם חווים בעיית חיבור עם ה-eSIM שלכם, צרו איתנו קשר כאשר הבעיה מתרחשת. הצוות שלנו יוודא תחילה שה-eSIM שלכם מוגדר כראוי. אם הבעיה נמשכת לאחר שה-eSIM מוגדר כראוי, הצוות שלנו ימשיך בתהליך ההחזר.
ההחזרים יבוצעו באמצעות אמצעי התשלום שבו השתמשתם בעת הרכישה.
לחלופין, נוכל להציע קרדיט בחנות שלנו לרכישת eSIM נוספת.
לעזרה, אל תהססו ליצור איתנו קשר בצ'אט המקוון שלנו או במייל לכתובת support@getroamify.com
