Tällä sivulla kerrotaan, kuinka Roamify käsittelee eSIM-matkapakettien hyvitys- ja peruutuspyyntöjä. Suunnittelimme tämän käytännön selkeäksi, oikeudenmukaiseksi ja helposti seurattavaksi ennen ostamista, kun tilauksesi on uusi, ja tukitarkastuksen jälkeen. Lue jokainen osio huolellisesti, jotta tiedät, mitkä ostokset voidaan hyvittää, mitkä tilanteet eivät ole hyvitettäviä ja kuinka nopeasti pyynnöt käsitellään.
Useimmat käyttämättömät eSIM-ostot ovat tarkistettavissa, kun pyyntö lähetetään 30 kalenteripäivän kuluessa ostosta. Kelpoisuuden saamiseksi eSIMiä ei saa aktivoida, asentaa tai käyttää, ja tilauksen on oltava liitettynä Roamify-tilisi sähköpostiin. Saatamme pyytää tilausnumeroasi ja maksutositetta omistajuuden vahvistamiseksi.
Jos ostit vahingossa väärän kohteen tai datamäärän, lähetä pyyntö ennen aktivointia, niin tarkistamme sen tämän käytännön mukaisesti. Jos paikalliset säädökset edellyttävät lisäkuluttajaoikeuksia, noudatamme niitä tämän käytännön lisäksi.
Jotkin tilanteet eivät yleensä ole hyvityskelpoisia, koska digitaalinen palvelu on jo aloitettu tai suoritettu. Jos tapauksesi on lueteltu alla, tiimimme voi silti auttaa vianmäärityksessä, mutta rahallista hyvitystä ei välttämättä ole saatavilla.
Lähetä pyyntösi yhteydenottokanavamme kautta 30 kalenteripäivän kuluessa ostosta. Sisällytä tilausnumero, ostosähköposti, kohde ja lyhyt selitys tapahtuneesta. Jos kyseessä oli tekninen ongelma, lisää kuvakaappauksia virheilmoituksista, laiteasetuksista ja aktivointitilasta, jotta voimme diagnosoida nopeasti.
Kun olemme vastaanottaneet täydelliset tiedot, vahvistamme tapauksen yleensä 1 työpäivän kuluessa. Jos tarvitaan lisävahvistusta, kysymme lisäkysymyksiä sähköpostitse. Puutteelliset pyynnöt voivat viivästyttää tarkistusta, joten anna mahdollisimman paljon tietoa ensimmäisessä viestissäsi.
Hyväksytyt hyvitykset myönnetään yleensä 3 työpäivän kuluessa lopullisesta hyväksynnästä. Kun ne on lähetetty, kortti- ja maksupalveluntarjoajat saattavat tarvita 5-10 työpäivää varojen siirtämiseen alkuperäiseen maksutapaasi. Käsittelynopeus voi vaihdella pankin, maksujärjestelmän ja paikallisten pyhäpäivien mukaan.
Jos et näe hyvitystä 10 työpäivän jälkeen, ota yhteyttä tukitiimiimme ja jaa tilausnumerosi. Vahvistamme tapahtumaviitteen ja autamme sinua seuraamaan maksupalveluntarjoajasi kanssa.
