این صفحه توضیح می‌دهد که Roamify چگونه درخواست‌های بازپرداخت و لغو برنامه‌های eSIM سفر را رسیدگی می‌کند. ما این خط‌مشی را به گونه‌ای طراحی کردیم که قبل از خرید، در حالی که سفارش شما جدید است، و پس از بررسی پشتیبانی، قابل اجرا باشد، واضح، منصفانه و آسان باشد. لطفاً هر بخش را با دقت بخوانید تا بدانید که کدام خریدها قابل بازپرداخت هستند، در کدام شرایط قابل استرداد نیستند و درخواست‌ها با چه سرعتی پردازش می‌شوند.
بیشتر خریدهای eSIM استفاده نشده واجد شرایط بررسی هستند زمانی که درخواست در طی ۳۰ روز تقویمی از خرید ارسال شود. برای واجد شرایط بودن، eSIM نباید فعال، نصب یا مصرف شده باشد و سفارش باید به ایمیل حساب Roamify شما مرتبط باشد. ممکن است از شما شماره سفارش و اثبات پرداخت برای تأیید مالکیت درخواست شود.
اگر مقصد یا مقدار داده اشتباهی خریداری کرده‌اید، قبل از فعال‌سازی درخواست خود را ارسال کنید و ما آن را تحت این سیاست بررسی خواهیم کرد. در مواردی که مقررات محلی حقوق مصرف‌کننده اضافی را الزامی می‌کند، ما علاوه بر این سیاست، آن حقوق را رعایت خواهیم کرد.
برخی از موارد به طور کلی واجد شرایط بازپرداخت نیستند زیرا خدمات دیجیتال قبلاً شروع یا تکمیل شده است. اگر مورد شما در زیر فهرست شده است، تیم ما ممکن است همچنان در رفع اشکال کمک کند، اما بازپرداخت مالی ممکن است در دسترس نباشد.
درخواست خود را از طریق کانال تماس ما در طی ۳۰ روز تقویمی از خرید ارسال کنید. شماره سفارش، ایمیل خرید، مقصد و توضیح کوتاهی از آنچه اتفاق افتاده را شامل کنید. اگر مشکل فنی وجود داشت، اسکرین‌شات‌های پیام‌های خطا، تنظیمات دستگاه و وضعیت فعال‌سازی را اضافه کنید تا بتوانیم سریع تشخیص دهیم.
پس از دریافت جزئیات کامل، معمولاً در طی ۱ روز کاری مورد را تأیید می‌کنیم. اگر نیاز به تأیید اضافی باشد، سوالات پیگیری را از طریق ایمیل خواهیم پرسید. درخواست‌های ناقص ممکن است بررسی را به تأخیر بیندازند، بنابراین لطفاً در پیام اول خود تا حد امکان جزئیات ارائه دهید.
بازپرداخت‌های تأیید شده معمولاً در طی ۳ روز کاری پس از تأیید نهایی صادر می‌شوند. پس از ارسال، ارائه‌دهندگان کارت و پرداخت ممکن است به ۵ تا ۱۰ روز کاری نیاز داشته باشند تا وجوه را به روش پرداخت اصلی شما ارسال کنند. سرعت پردازش می‌تواند بر اساس بانک، شبکه پرداخت و تعطیلات محلی متفاوت باشد.
اگر پس از ۱۰ روز کاری بازپرداخت را مشاهده نکردید، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و شماره سفارش خود را به اشتراک بگذارید. ما مرجع تراکنش را تأیید کرده و به شما در پیگیری با ارائه‌دهنده پرداخت کمک خواهیم کرد.
