Esta página explica cómo Roamify maneja las solicitudes de reembolso y cancelación de planes eSIM de viaje. Diseñamos esta política para que sea clara, justa y fácil de seguir antes de comprar, mientras su pedido es nuevo y después de una revisión de soporte. Lea atentamente cada sección para saber qué compras se pueden reembolsar, qué situaciones no son reembolsables y con qué rapidez se procesan las solicitudes.
Última actualización: 29 de julio de 2023
Si no estás satisfecho con tu experiencia con la eSIM, ¡háznoslo saber! Si experimentas problemas de conexión, podemos ofrecer un reembolso total o parcial, dependiendo de la situación.
Se aplican algunas condiciones, así que asegúrate de revisar nuestros términos a continuación.
Estos términos de cancelación y devolución se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea getroamify.com sin excepción.
Si tu eSIM no funciona debido a un problema con Roamify o el proveedor de conexión, podemos ofrecer un reembolso total o parcial.
Antes de procesar un reembolso, te pedimos que:
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7, y generalmente respondemos en un par de minutos.
Si el problema de conexión no puede ser resuelto, Roamify reembolsará tu pedido.
Si la eSIM nunca se conectó a internet, podemos ofrecer un reembolso total menos una pequeña tarifa administrativa. Si la eSIM dejó de funcionar o solo funcionó temporalmente, podemos ofrecer un reembolso parcial por el número de días que estuviste sin conexión a internet, descontando los días en los que tuviste conexión.
En ambos casos, Roamify se reserva el derecho de deducir un pequeño costo administrativo de los montos reembolsados.
Recuerda que nuestro tiempo de respuesta respecto a tu solicitud de reembolso es de 3 a 5 días hábiles. Una vez que hayas recibido nuestra respuesta, tu reembolso se reflejará en la cuenta con la que realizaste el pago, dependiendo de tu banco, de 5 a 10 días hábiles.
Por favor, ponte en contacto con support@getroamify.com
Si experimentas un problema de conexión con tu eSIM, contáctanos cuando ocurra el problema. Nuestro equipo primero se asegurará de que tu eSIM esté configurada correctamente. Si el problema persiste una vez que la eSIM esté configurada correctamente, nuestro equipo continuará con el proceso de reembolso.
Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago que usaste al hacer la compra.
Alternativamente, podemos ofrecer crédito en nuestra tienda para otra compra de eSIM.
Para obtener ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en nuestro chat en línea o por correo electrónico a support@getroamify.com
