Mi código QR no funciona. ¿Qué debo hacer?
Hay varias razones por las que podrías tener problemas al escanear tu código QR.
Hemos creado una lista de verificación para que puedas identificar rápidamente el problema:
1. ¿Es tu teléfono compatible con eSIMs? #
Si has verificado si tu teléfono es compatible, puedes pasar al paso 2.
Si no estás seguro, consulta nuestra lista actualizada para ver si tu modelo de teléfono aparece allí.
También necesitas asegurarte de que tu dispositivo esté desbloqueado y sea compatible.
Resulta que tu teléfono no es compatible. Ponte en contacto y encontraremos una solución.
2. ¿Estás escaneando desde el menú de configuración de tu teléfono? #
No puedes escanear el código QR desde la cámara de tu teléfono.
Debes ir al menú de configuración de tu teléfono y seguir el proceso correcto para que tu teléfono sepa que estás escaneando una eSIM.
Para más información sobre cómo configurar tu eSIM, consulta la guía relevante para tu dispositivo:
3. ¿Estás conectado a Wi-Fi? #
No puedes instalar una eSIM sin una conexión Wi-Fi.
Si no estás conectado, no podrás escanear el código QR correctamente.
Recomendamos instalar una eSIM en casa antes de viajar para que tengas una conexión Wi-Fi confiable.
Importante: Escanea el código para instalar tu eSIM, pero no la actives para datos móviles todavía. Espera hasta llegar a tu destino para activar la itinerancia de datos.
4. Intenta configurar tu eSIM manualmente #
Si tu código QR aún no se escanea, podría haber un problema con la cámara de tu teléfono.
Cada eSIM tiene un número de referencia que puedes usar para activarla.
En Roamify, te enviamos el número de referencia en el mismo correo electrónico que tu código QR.
Cuando se te pida escanear el código QR, toca "Ingresar detalles manualmente" e introduce los datos que se te enviaron para la instalación manual.
5. ¿Ya has escaneado tu código QR de eSIM? #
Un código QR de eSIM solo se puede escanear una vez.
No funcionará si intentas escanearlo varias veces, y podrías recibir un mensaje que diga: "No se puede agregar el plan de datos."
Es posible que ya hayas instalado tu eSIM con éxito, así que ve a tu administrador de tarjetas SIM/configuración celular para verificar si la eSIM está en tu teléfono.
Si tu eSIM no ha sido instalada, contáctanos a través de nuestro sitio web.
6. Si tu código QR de eSIM aún no funciona #
Si has intentado todos los métodos anteriores y aún no puedes escanear tu código QR, por favor ponte en contacto con nosotros directamente a través de nuestro chat en línea.
¡Nuestro equipo de soporte al cliente trabaja 24/7, y estamos seguros de encontrar una solución!
