Denne side forklarer, hvordan Roamify håndterer anmodninger om tilbagebetaling og annullering af rejse-eSIM-planer. Vi har designet denne politik til at være klar, retfærdig og nem at følge, før du køber, mens din ordre er ny, og efter en supportgennemgang. Læs venligst hvert afsnit omhyggeligt, så du ved, hvilke køb der kan refunderes, hvilke situationer der ikke kan refunderes, og hvor hurtigt anmodninger behandles.
De fleste ubrugte eSIM-køb er berettiget til gennemgang, når en anmodning indsendes inden for 30 kalenderdage efter købet. For at kvalificere sig må eSIM'et ikke være aktiveret, installeret eller forbrugt, og ordren skal være knyttet til din Roamify-konto email. Vi kan bede om dit ordrenummer og betalingsbevis for at bekræfte ejerskab.
Hvis du ved en fejl har købt den forkerte destination eller datamængde, skal du indsende en anmodning inden aktivering, og vi vil gennemgå den under denne politik. Hvor lokale regler kræver yderligere forbrugerrettigheder, vil vi følge disse rettigheder ud over denne politik.
Nogle situationer er generelt ikke berettiget til refusion, fordi den digitale tjeneste allerede er startet eller afsluttet. Hvis din sag er nævnt nedenfor, kan vores team stadig hjælpe med fejlfinding, men en monetær refusion er muligvis ikke tilgængelig.
Send din anmodning gennem vores kontaktkanal inden for 30 kalenderdage efter købet. Inkluder ordrenummer, købs-email, destination og en kort forklaring af, hvad der skete. Hvis der var et teknisk problem, tilføj skærmbilleder af fejlmeddelelser, enhedsindstillinger og aktiveringsstatus, så vi hurtigt kan diagnosticere.
Efter vi modtager komplette detaljer, anerkender vi typisk sagen inden for 1 arbejdsdag. Hvis yderligere verifikation er nødvendig, vil vi stille opfølgende spørgsmål via email. Ufuldstændige anmodninger kan forsinke gennemgangen, så giv venligst så mange detaljer som muligt i din første besked.
Godkendte refusioner udstedes normalt inden for 3 arbejdsdage efter endelig godkendelse. Når de er indsendt, kan kort- og betalingsudbydere have brug for 5 til 10 arbejdsdage for at overføre midler til din oprindelige betalingsmetode. Behandlingshastigheden kan variere afhængigt af bank, betalingsnetværk og lokale helligdage.
Hvis du ikke ser refusionen efter 10 arbejdsdage, kontakt vores supportteam og del dit ordrenummer. Vi vil bekræfte transaktionsreferencen og hjælpe dig med at følge op med din betalingsudbyder.
