Roamify Refusions- og afbestillingspolitik

Refusionspolitik #

Sidst opdateret: 29. juli 2023

Hvis du er utilfreds med din eSIM-oplevelse, så lad os det vide! Hvis du oplever forbindelsesproblemer, kan vi give en fuld eller delvis refusion, afhængigt af situationen.

Nogle betingelser gælder, så sørg for at gennemgå vores vilkår nedenfor.

Disse afbestillings- og returvilkår gælder for alle køb foretaget gennem onlinebutikken getroamify.com uden undtagelse.

Hvornår du kan modtage en refusion: #

Hvis din eSIM ikke virker på grund af et problem med Roamify eller forbindelsesudbyderen, kan vi give en fuld eller delvis refusion.

Før vi behandler en refusion, beder vi dig om at:

• Kontakt vores supportteam (dveer@getroamify.com) for at rapportere forbindelsesproblemet
• Giv information og skærmbilleder, så vores team kan identificere problemet

Vores supportteam er tilgængeligt 24/7, og vi svarer normalt inden for et par minutter.

Hvis forbindelsesproblemet ikke kan løses, vil Roamify refundere din ordre.

Hvis eSIM aldrig er forbundet til internettet, kan vi tilbyde en fuld refusion minus et lille administrationsgebyr. Hvis eSIM stoppede med at virke eller kun fungerede midlertidigt, kan vi give en delvis refusion for det antal dage, du var uden internetforbindelse, med fradrag af de dage, hvor du havde forbindelse.

I begge tilfælde forbeholder Roamify sig retten til at fratrække en lille administrationsomkostning fra refunderede beløb.

Husk, at vores svartid vedrørende din refusionsanmodning er fra 3 til 5 arbejdsdage. Når du har modtaget vores svar, vil din refusion blive reflekteret på den konto, du brugte til betalingen, afhængigt af din bank, fra 5 til 10 arbejdsdage.

Hvornår du ikke kan modtage en refusion: #

• Vi kan ikke udstede en refusion, hvis du giver os den forkerte e-mailadresse under købet. Vi kan videresende eSIM til en anden e-mailadresse, men vi kan ikke garantere, at det ikke vil blive brugt af ejeren af den forkerte e-mailadresse, hvilket betyder, at det ikke kan refunderes.
• Vi kan ikke udstede en refusion, hvis din enhed er inkompatibel med eSIM eller låst. Roamify giver en liste over kompatible enheder på sin hjemmeside, og kunder kan spørge, om deres enhed er kompatibel ved at kontakte vores kundeteam.
• Vi kan ikke udstede en refusion, hvis du har ændret mening eller ikke længere har brug for eSIM.
• Vi kan ikke udstede en refusion i andre tilfælde, der ikke er specificeret på denne side.

Hvordan kan jeg anmode om en refusion? #

Kontakt venligst support@getroamify.com

Hvis du oplever et forbindelsesproblem med din eSIM, skal du kontakte os, når problemet opstår. Vores team vil først sikre, at din eSIM er korrekt konfigureret. Hvis problemet fortsætter, når eSIM'en er korrekt konfigureret, vil vores team fortsætte med refusionsprocessen.

Hvordan vil jeg blive refunderet? #

Refusioner vil blive foretaget ved hjælp af den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Alternativt kan vi tilbyde kredit i vores butik til et andet eSIM-køb.

For hjælp, tøv ikke med at kontakte os i vores online chat eller via e-mail på support@getroamify.com