Tato stránka vysvětluje, jak Roamify zpracovává žádosti o refundaci a zrušení cestovních plánů eSIM. Tyto zásady jsme navrhli tak, aby byly jasné, spravedlivé a snadno dosažitelné před nákupem, dokud je vaše objednávka nová, a po kontrole podpory. Přečtěte si prosím pečlivě každou sekci, abyste věděli, za které nákupy lze vrátit peníze, za které situace nelze vrátit peníze a jak rychle jsou žádosti zpracovány.
Poslední aktualizace: 29. července 2023
Pokud nejste spokojeni se svou zkušeností s eSIM, dejte nám vědět! Pokud máte problémy s připojením, můžeme poskytnout plnou nebo částečnou náhradu, v závislosti na situaci.
Některé podmínky platí, proto si nezapomeňte přečíst naše podmínky níže.
Tyto podmínky zrušení a vrácení platí pro všechny nákupy provedené prostřednictvím online obchodu getroamify.com bez výjimky.
Pokud vaše eSIM nefunguje kvůli problému s Roamify nebo poskytovatelem připojení, můžeme poskytnout plnou nebo částečnou náhradu.
Před zpracováním náhrady vás žádáme, abyste:
Náš tým podpory je k dispozici 24/7 a obvykle odpovídáme během několika minut.
Pokud nelze problém s připojením vyřešit, Roamify vám vrátí peníze za objednávku.
Pokud se eSIM nikdy nepřipojila k internetu, můžeme nabídnout plnou náhradu minus malý administrativní poplatek. Pokud eSIM přestala fungovat nebo fungovala pouze dočasně, můžeme poskytnout částečnou náhradu za počet dní, kdy jste byli bez internetového připojení, s odečtením dnů, kdy jste připojení měli.
V obou případech si Roamify vyhrazuje právo odečíst malý administrativní poplatek z vrácených částek.
Pamatujte, že naše doba odezvy ohledně vaší žádosti o vrácení peněz je od 3 do 5 pracovních dnů. Jakmile obdržíte naši odpověď, vaše náhrada se projeví na účtu, ze kterého jste provedli platbu, v závislosti na vaší bance, od 5 do 10 pracovních dnů.
Prosím, kontaktujte nás na support@getroamify.com
Pokud máte problém s připojením s vaší eSIM, kontaktujte nás, když k problému dojde. Náš tým nejprve zajistí, že vaše eSIM je správně nakonfigurována. Pokud problém přetrvává i po správné konfiguraci eSIM, náš tým bude pokračovat v procesu vrácení peněz.
Vrácení peněz bude provedeno pomocí platební metody, kterou jste použili při nákupu.
Alternativně můžeme nabídnout kredit v našem obchodě pro další nákup eSIM.
Pro pomoc nás neváhejte kontaktovat v našem online chatu nebo e-mailem na support@getroamify.com
