Bu sayfada Roamify'ın seyahat eSIM planları için para iadesi ve iptal taleplerini nasıl ele aldığı açıklanmaktadır. Bu politikayı, satın almadan önce, siparişiniz yeniyken ve destek incelemesinden sonra açık, adil ve takip edilmesi kolay olacak şekilde tasarladık. Hangi satın alma işlemlerinin iade edilebileceğini, hangi durumların iade edilemeyeceğini ve taleplerin ne kadar hızlı işleme alındığını öğrenmek için lütfen her bölümü dikkatlice okuyun.
Çoğu kullanılmamış eSIM satın alımı, satın alma tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde bir talep gönderildiğinde incelemeye uygundur. Uygunluk için, eSIM'in etkinleştirilmemiş, yüklenmemiş veya tüketilmemiş olması ve siparişin Roamify hesap e-posta adresinize bağlı olması gerekmektedir. Sahipliği doğrulamak için sipariş numaranızı ve ödeme kanıtınızı isteyebiliriz.
Yanlış bir varış noktası veya veri miktarı satın aldıysanız, etkinleştirmeden önce bir talep gönderin ve bu politika kapsamında inceleyeceğiz. Yerel düzenlemelerin ek tüketici hakları gerektirdiği durumlarda, bu haklara ek olarak bu politikayı da takip edeceğiz.
Bazı durumlar, dijital hizmetin zaten başlamış veya tamamlanmış olması nedeniyle genellikle iade için uygun değildir. Aşağıda listelenen durumlarınız varsa, ekibimiz yine de sorun giderme konusunda yardımcı olabilir, ancak parasal bir iade mümkün olmayabilir.
Talebinizi satın alma tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde iletişim kanalımız aracılığıyla gönderin. Sipariş numarası, satın alma e-postası, varış noktası ve ne olduğunu açıklayan kısa bir açıklama ekleyin. Teknik bir sorun varsa, hata mesajlarının ekran görüntülerini, cihaz ayarlarını ve etkinleştirme durumunu ekleyin, böylece hızlıca teşhis edebiliriz.
Tam detayları aldıktan sonra, genellikle 1 iş günü içinde durumu onaylarız. Ek doğrulama gerekirse, e-posta ile takip soruları soracağız. Eksik talepler incelemeyi geciktirebilir, bu yüzden ilk mesajınızda mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağlayın.
Onaylanan iadeler, nihai onaydan sonra genellikle 3 iş günü içinde gerçekleştirilir. Gönderildikten sonra, kart ve ödeme sağlayıcıları, fonları orijinal ödeme yöntemine aktarmak için 5 ila 10 iş günü sürebilir. İşleme hızı banka, ödeme ağı ve yerel tatillere göre değişebilir.
10 iş günü sonra iade görmezseniz, destek ekibimizle iletişime geçin ve sipariş numaranızı paylaşın. İşlem referansını onaylayacağız ve ödeme sağlayıcınızla takip etmenize yardımcı olacağız.
