หน้านี้อธิบายวิธีที่ Roamify จัดการกับคำขอคืนเงินและการยกเลิกสำหรับแผน eSIM สำหรับการเดินทาง เราออกแบบนโยบายนี้ให้มีความชัดเจน ยุติธรรม และง่ายต่อการปฏิบัติตามก่อนตัดสินใจซื้อ ในขณะที่คำสั่งซื้อของคุณเป็นคำสั่งซื้อใหม่ และหลังจากการตรวจสอบการสนับสนุนแล้ว โปรดอ่านแต่ละส่วนอย่างละเอียดเพื่อให้คุณทราบว่าการซื้อรายการใดที่สามารถขอคืนเงินได้ สถานการณ์ใดที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ และคำร้องขอจะดำเนินการได้เร็วเพียงใด
การซื้อ eSIM ที่ยังไม่ได้ใช้งานส่วนใหญ่มีสิทธิ์ในการตรวจสอบเมื่อมีการส่งคำขอภายใน 30 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ซื้อ เพื่อให้มีคุณสมบัติ eSIM ต้องไม่ถูกเปิดใช้งาน ติดตั้ง หรือใช้งาน และคำสั่งซื้อต้องเชื่อมโยงกับอีเมลบัญชี Roamify ของคุณ เราอาจขอหมายเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานการชำระเงินเพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของ
หากคุณซื้อปลายทางหรือจำนวนข้อมูลผิดพลาด ให้ส่งคำขอก่อนการเปิดใช้งานและเราจะตรวจสอบภายใต้นโยบายนี้ หากกฎระเบียบท้องถิ่นกำหนดสิทธิผู้บริโภคเพิ่มเติม เราจะปฏิบัติตามสิทธิเหล่านั้นเพิ่มเติมจากนโยบายนี้
บางสถานการณ์โดยทั่วไปไม่มีสิทธิ์ในการขอคืนเงินเนื่องจากบริการดิจิทัลได้เริ่มต้นหรือเสร็จสิ้นแล้ว หากกรณีของคุณอยู่ในรายการด้านล่าง ทีมงานของเราอาจยังคงช่วยแก้ไขปัญหาได้ แต่การคืนเงินอาจไม่สามารถทำได้
ส่งคำขอของคุณผ่านช่องทางการติดต่อของเราภายใน 30 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ซื้อ รวมหมายเลขคำสั่งซื้อ อีเมลการซื้อ ปลายทาง และคำอธิบายสั้นๆ ของสิ่งที่เกิดขึ้น หากมีปัญหาทางเทคนิค ให้เพิ่มภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาด การตั้งค่าอุปกรณ์ และสถานะการเปิดใช้งานเพื่อให้เราสามารถวินิจฉัยได้อย่างรวดเร็ว
หลังจากที่เราได้รับรายละเอียดครบถ้วนแล้ว เรามักจะรับทราบกรณีภายใน 1 วันทำการ หากต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม เราจะถามคำถามติดตามผลทางอีเมล คำขอที่ไม่สมบูรณ์อาจทำให้การตรวจสอบล่าช้า ดังนั้นโปรดให้รายละเอียดให้มากที่สุดในข้อความแรกของคุณ
การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติมักจะออกภายใน 3 วันทำการหลังจากการอนุมัติขั้นสุดท้าย เมื่อส่งแล้ว ผู้ให้บริการบัตรและการชำระเงินอาจต้องใช้เวลา 5 ถึง 10 วันทำการในการโพสต์เงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ ความเร็วในการดำเนินการอาจแตกต่างกันไปตามธนาคาร เครือข่ายการชำระเงิน และวันหยุดท้องถิ่น
หากคุณไม่เห็นการคืนเงินหลังจาก 10 วันทำการ ติดต่อทีมสนับสนุนของเราและแชร์หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ เราจะยืนยันการอ้างอิงธุรกรรมและช่วยคุณติดตามกับผู้ให้บริการการชำระเงินของคุณ
