Ин саҳифа мефаҳмонад, ки чӣ тавр Roamify дархостҳои баргардонидан ва бекор кардани нақшаҳои сафарҳои eSIM-ро ҳал мекунад. Мо ин сиёсатро тарҳрезӣ кардем, то пеш аз харидани шумо, дар ҳоле ки фармоиши шумо нав аст ва пас аз баррасии дастгирӣ возеҳ, одилона ва риоя кардан осон бошад. Лутфан ҳар як бахшро бодиққат хонед, то бидонед, ки кадом харидҳо метавонанд баргардонида шаванд, кадом ҳолатҳо баргардонида намешаванд ва дархостҳо то чӣ андоза зуд коркард мешаванд.
Аксари харидҳои eSIM, ки истифода нашудаанд, барои баррасӣ мувофиқанд, агар дархост дар давоми 30 рӯзи тақвимӣ аз рӯзи харид пешниҳод шавад. Барои мувофиқ будан, eSIM бояд фаъол, насб ё истифода нашуда бошад ва фармоиш бояд бо почтаи электронии ҳисоби Roamify-и шумо пайваст бошад. Мо метавонем барои тасдиқи моликият рақами фармоиш ва далели пардохтро талаб кунем.
Агар шумо тасодуфан макони нодуруст ё миқдори маълумотро харидед, пеш аз фаъолсозӣ дархост пешниҳод кунед ва мо онро тибқи ин сиёсати баррасӣ мекунем. Дар ҳолатҳое, ки қонунгузории маҳаллӣ ҳуқуқҳои иловагии истеъмолкунандагонро талаб мекунад, мо ба ғайр аз ин сиёсати худ, он ҳуқуқҳоро низ риоя мекунем.
Баъзе ҳолатҳо одатан барои баргардонидани маблағ мувофиқ нестанд, зеро хидмати рақамӣ аллакай оғоз ё анҷом ёфтааст. Агар ҳолати шумо дар зер номбар шуда бошад, гурӯҳи мо метавонад бо ҳалли мушкилот кӯмак кунад, аммо баргардонидани маблағ шояд дастрас набошад.
Дархости худро тавассути канали тамоси мо дар давоми 30 рӯзи тақвимӣ аз рӯзи харид фиристед. Рақами фармоиш, почтаи электронии харид, макон ва шарҳи кӯтоҳи он чӣ рӯй додаро дохил кунед. Агар мушкили техникӣ вуҷуд дошта бошад, скриншотҳои паёмҳои хатогӣ, танзимоти дастгоҳ ва ҳолати фаъолсозиро илова кунед, то мо зуд ташхис кунем.
Пас аз гирифтани маълумоти пурра, мо одатан ҳолатро дар давоми 1 рӯзи корӣ эътироф мекунем. Агар тасдиқи иловагӣ лозим бошад, мо тавассути почтаи электронӣ саволҳои иловагӣ медиҳем. Дархостҳои нопурра метавонанд баррасиро ба таъхир андозанд, бинобар ин лутфан дар паёми аввалини худ ҳарчи бештар маълумот пешниҳод кунед.
Баргардонидани маблағҳои тасдиқшуда одатан дар давоми 3 рӯзи корӣ пас аз тасдиқи ниҳоӣ дода мешаванд. Пас аз пешниҳод, корт ва провайдерҳои пардохт метавонанд ба 5 то 10 рӯзи корӣ ниёз дошта бошанд, то маблағҳоро ба усули аслии пардохти шумо интиқол диҳанд. Суръати коркард метавонад вобаста ба бонк, шабакаи пардохт ва идҳои маҳаллӣ фарқ кунад.
Агар шумо пас аз 10 рӯзи корӣ баргардонидани маблағро набинед, бо гурӯҳи дастгирии мо тамос гиред ва рақами фармоиши худро мубодила кунед. Мо истиноди транзаксияро тасдиқ мекунем ва ба шумо дар пайгирӣ бо провайдери пардохти шумо кӯмак мекунем.
