На этой странице объясняется, как Roamify обрабатывает запросы на возврат и отмену для планов eSIM для путешествий. Мы разработали эту политику так, чтобы она была ясной, справедливой и простой для выполнения перед покупкой, пока ваш заказ является новым, а также после проверки службой поддержки. Пожалуйста, внимательно прочитайте каждый раздел, чтобы знать, какие покупки можно вернуть, в каких ситуациях возврат невозможен и как быстро обрабатываются запросы.
Последнее обновление: 29 июля 2023 г.
Если вы недовольны своим опытом использования eSIM, пожалуйста, дайте нам знать! Если у вас возникли проблемы с подключением, мы можем предоставить полный или частичный возврат, в зависимости от ситуации.
Некоторые условия применяются, поэтому обязательно ознакомьтесь с нашими условиями ниже.
Эти условия отмены и возврата применяются ко всем покупкам, совершенным через интернет-магазин getroamify.com без исключений.
Если ваш eSIM не работает из-за проблемы с Roamify или провайдером связи, мы можем предоставить полный или частичный возврат.
Перед обработкой возврата мы просим вас:
Наша служба поддержки доступна 24/7, и мы обычно отвечаем в течение нескольких минут.
Если проблему с подключением невозможно решить, Roamify возместит ваш заказ.
Если eSIM никогда не подключался к интернету, мы можем предложить полный возврат за вычетом небольшой административной платы. Если eSIM перестал работать или работал только временно, мы можем предоставить частичный возврат за количество дней, в которые у вас не было подключения к интернету, за вычетом дней, в которые у вас было подключение.
В обоих случаях Roamify оставляет за собой право вычесть небольшую административную стоимость из возвращаемых сумм.
Помните, что наше время ответа на ваш запрос на возврат составляет от 3 до 5 рабочих дней. После получения нашего ответа ваш возврат будет отражен на счете, с которого вы произвели оплату, в зависимости от вашего банка, в течение 5-10 рабочих дней.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@getroamify.com
Если у вас возникли проблемы с подключением вашей eSIM, свяжитесь с нами, когда проблема возникнет. Наша команда сначала убедится, что ваша eSIM правильно настроена. Если проблема сохраняется после правильной настройки eSIM, наша команда продолжит процесс возврата.
Возврат будет осуществлен с использованием метода оплаты, который вы использовали при покупке.
В качестве альтернативы, мы можем предложить кредит в нашем магазине для другой покупки eSIM.
Для получения помощи не стесняйтесь обращаться к нам в онлайн-чате или по электронной почте на адрес support@getroamify.com
