Мой QR-код не работает. Что мне делать?
Есть несколько причин, по которым у вас могут возникнуть проблемы со сканированием вашего QR-кода.
Мы создали контрольный список, чтобы вы могли быстро определить проблему:
1. Совместим ли ваш телефон с eSIM? #
Если вы проверили, совместим ли ваш телефон, можете переходить к шагу 2.
Если вы не уверены, проверьте наш обновленный список, чтобы узнать, есть ли там ваша модель телефона.
Также необходимо убедиться, что ваше устройство разблокировано и совместимо.
Оказывается, ваш телефон не совместим. Свяжитесь с нами, и мы найдем решение.
2. Вы сканируете из меню настроек вашего телефона? #
Вы не можете сканировать QR-код с камеры вашего телефона.
Вы должны зайти в меню настроек вашего телефона и следовать правильному процессу, чтобы ваш телефон знал, что вы сканируете eSIM.
Для получения дополнительной информации о настройке вашей eSIM ознакомьтесь с соответствующим руководством для вашего устройства:
3. Вы подключены к Wi-Fi? #
Вы не можете установить eSIM без подключения к Wi-Fi.
Если вы не подключены, вы не сможете правильно сканировать QR-код.
Мы рекомендуем устанавливать eSIM дома перед поездкой, чтобы у вас было надежное подключение к Wi-Fi.
Важно: отсканируйте код для установки вашей eSIM, но пока не активируйте её для мобильных данных. Подождите, пока не прибудете в пункт назначения, чтобы активировать роуминг данных.
4. Попробуйте настроить вашу eSIM вручную #
Если ваш QR-код всё ещё не сканируется, возможно, проблема с камерой вашего телефона.
Каждая eSIM имеет референсный номер, который вы можете использовать для её активации.
В Roamify мы отправляем вам референсный номер в том же электронном письме, что и ваш QR-код.
Когда будет предложено отсканировать QR-код, нажмите «Ввести данные вручную» и введите данные, отправленные вам для ручной установки.
5. Вы уже отсканировали ваш QR-код eSIM? #
QR-код eSIM можно отсканировать только один раз.
Он не будет работать, если вы попытаетесь отсканировать его несколько раз, и вы можете получить сообщение: «Тарифный план не может быть добавлен.»
Возможно, вы уже успешно установили вашу eSIM, поэтому перейдите в менеджер SIM-карт/настройки сотовой связи, чтобы проверить, находится ли eSIM в вашем телефоне.
Если ваша eSIM не была установлена, свяжитесь с нами через наш веб-сайт.
6. Если ваш QR-код eSIM всё ещё не работает #
Если вы попробовали все вышеперечисленные методы и всё ещё не можете отсканировать ваш QR-код, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую через наш онлайн-чат.
Наша служба поддержки клиентов работает круглосуточно, и мы обязательно найдём решение!
