Op deze pagina wordt uitgelegd hoe Roamify omgaat met terugbetalings- en annuleringsverzoeken voor eSIM-reisabonnementen. We hebben dit beleid zo ontworpen dat het duidelijk, eerlijk en gemakkelijk te volgen is voordat u een aankoop doet, terwijl uw bestelling nieuw is en na een ondersteuningsbeoordeling. Lees elke sectie aandachtig door, zodat u weet welke aankopen kunnen worden terugbetaald, welke situaties niet worden terugbetaald en hoe snel verzoeken worden verwerkt.
Laatst bijgewerkt: 29 juli 2023
Als je niet tevreden bent met je eSIM-ervaring, laat het ons dan weten! Als je verbindingsproblemen ervaart, kunnen we een volledige of gedeeltelijke terugbetaling bieden, afhankelijk van de situatie.
Er zijn enkele voorwaarden van toepassing, dus zorg ervoor dat je onze voorwaarden hieronder doorneemt.
Deze annulerings- en retourvoorwaarden zijn zonder uitzondering van toepassing op alle aankopen die via de online winkel getroamify.com zijn gedaan.
Als je eSIM niet werkt vanwege een probleem met Roamify of de verbindingsprovider, kunnen we een volledige of gedeeltelijke terugbetaling bieden.
Voordat we een terugbetaling verwerken, vragen we je om:
Ons ondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar en we reageren meestal binnen een paar minuten.
Als het verbindingsprobleem niet kan worden opgelost, zal Roamify je bestelling vergoeden.
Als de eSIM nooit met het internet is verbonden, kunnen we een volledige terugbetaling aanbieden minus een kleine administratiekosten. Als de eSIM stopte met werken of slechts tijdelijk werkte, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling bieden voor het aantal dagen dat je zonder internetverbinding was, met aftrek van de dagen waarop je wel een verbinding had.
In beide gevallen behoudt Roamify zich het recht voor om een kleine administratiekost af te trekken van terugbetaalde bedragen.
Houd er rekening mee dat onze reactietijd met betrekking tot je terugbetalingsverzoek 3 tot 5 werkdagen is. Zodra je onze reactie hebt ontvangen, wordt je terugbetaling weerspiegeld in de rekening waarmee je de betaling hebt gedaan, afhankelijk van je bank, binnen 5 tot 10 werkdagen.
Neem alstublieft contact op met support@getroamify.com
Als u een verbindingsprobleem ervaart met uw eSIM, neem dan contact met ons op wanneer het probleem zich voordoet. Ons team zal eerst controleren of uw eSIM correct is geconfigureerd. Als het probleem aanhoudt nadat de eSIM correct is geconfigureerd, zal ons team doorgaan met het restitutieproces.
Restituties worden uitgevoerd via de betaalmethode die u gebruikte bij de aankoop.
Als alternatief kunnen we tegoed aanbieden in onze winkel voor een andere eSIM-aankoop.
Voor hulp, aarzel niet om contact met ons op te nemen via onze online chat of per e-mail op support@getroamify.com
