Op deze pagina wordt uitgelegd hoe Roamify omgaat met terugbetalings- en annuleringsverzoeken voor eSIM-reisabonnementen. We hebben dit beleid zo ontworpen dat het duidelijk, eerlijk en gemakkelijk te volgen is voordat u een aankoop doet, terwijl uw bestelling nieuw is en na een ondersteuningsbeoordeling. Lees elke sectie aandachtig door, zodat u weet welke aankopen kunnen worden terugbetaald, welke situaties niet worden terugbetaald en hoe snel verzoeken worden verwerkt.
De meeste ongebruikte eSIM-aankopen komen in aanmerking voor beoordeling wanneer een verzoek wordt ingediend binnen 30 kalenderdagen na aankoop. Om in aanmerking te komen, mag de eSIM niet geactiveerd, geïnstalleerd of verbruikt zijn, en de bestelling moet gekoppeld zijn aan het e-mailadres van uw Roamify-account. We kunnen vragen om uw bestelnummer en betalingsbewijs om eigendom te verifiëren.
Als u per ongeluk de verkeerde bestemming of hoeveelheid data heeft gekocht, dien dan een verzoek in vóór activatie en we zullen het onder dit beleid beoordelen. Waar lokale regelgeving aanvullende consumentenrechten vereist, zullen we die rechten volgen naast dit beleid.
Sommige situaties komen over het algemeen niet in aanmerking voor een terugbetaling omdat de digitale dienst al is gestart of voltooid. Als uw geval hieronder wordt vermeld, kan ons team nog steeds helpen met probleemoplossing, maar een geldelijke terugbetaling is mogelijk niet beschikbaar.
Stuur uw verzoek via ons contactkanaal binnen 30 kalenderdagen na aankoop. Voeg het bestelnummer, aankoop-e-mail, bestemming en een korte uitleg van wat er is gebeurd toe. Als er een technisch probleem was, voeg dan schermafbeeldingen van foutmeldingen, apparaatinstellingen en activatiestatus toe zodat we snel kunnen diagnosticeren.
Nadat we volledige details hebben ontvangen, erkennen we de zaak meestal binnen 1 werkdag. Als aanvullende verificatie nodig is, zullen we vervolgvragen per e-mail stellen. Onvolledige verzoeken kunnen de beoordeling vertragen, dus geef alstublieft zoveel mogelijk details in uw eerste bericht.
Goedgekeurde terugbetalingen worden meestal binnen 3 werkdagen na definitieve goedkeuring uitgegeven. Zodra ingediend, kunnen kaart- en betalingsproviders 5 tot 10 werkdagen nodig hebben om de gelden op uw oorspronkelijke betaalmethode te boeken. De verwerkingssnelheid kan variëren per bank, betalingsnetwerk en lokale feestdagen.
Als u de terugbetaling na 10 werkdagen niet ziet, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en deel uw bestelnummer. We zullen de transactie referentie bevestigen en u helpen opvolgen met uw betalingsprovider.
