Mijn QR-code werkt niet. Wat moet ik doen?
Er zijn verschillende redenen waarom je problemen kunt hebben met het scannen van je QR-code.
We hebben een checklist gemaakt zodat je snel het probleem kunt identificeren:
1. Is je telefoon compatibel met eSIMs? #
Als je hebt gecontroleerd of je telefoon compatibel is, kun je doorgaan naar stap 2.
Als je het niet zeker weet, bekijk dan onze bijgewerkte lijst om te zien of je telefoonmodel daar voorkomt.
Je moet er ook voor zorgen dat je apparaat ontgrendeld en compatibel is.
Blijkt dat je telefoon niet compatibel is. Neem contact met ons op, en we vinden een oplossing.
2. Scan je vanuit het instellingenmenu van je telefoon? #
Je kunt de QR-code niet scannen met de camera van je telefoon.
Je moet naar het instellingenmenu van je telefoon gaan en het juiste proces volgen zodat je telefoon weet dat je een eSIM scant.
Voor meer informatie over het instellen van je eSIM, bekijk de relevante handleiding voor je apparaat:
3. Ben je verbonden met Wi-Fi? #
Je kunt geen eSIM installeren zonder een Wi-Fi-verbinding.
Als je niet verbonden bent, kun je de QR-code niet goed scannen.
We raden aan om een eSIM thuis te installeren voordat je op reis gaat, zodat je een betrouwbare Wi-Fi-verbinding hebt.
Belangrijk: Scan de code om je eSIM te installeren, maar activeer deze nog niet voor mobiele data. Wacht tot je op je bestemming bent om dataroaming te activeren.
4. Probeer je eSIM handmatig in te stellen #
Als je QR-code nog steeds niet scant, kan er een probleem zijn met de camera van je telefoon.
Elke eSIM heeft een referentienummer dat je kunt gebruiken om deze te activeren.
Bij Roamify sturen we je het referentienummer in dezelfde e-mail als je QR-code.
Wanneer je wordt gevraagd de QR-code te scannen, tik dan op "Details handmatig invoeren" en voer de gegevens in die je zijn toegestuurd voor de handmatige installatie.
5. Heb je je eSIM QR-code al gescand? #
Een eSIM QR-code kan slechts één keer worden gescand.
Het zal niet werken als je probeert het meerdere keren te scannen, en je kunt een bericht ontvangen met de melding: "Gegevensplan kan niet worden toegevoegd."
Je hebt je eSIM mogelijk al succesvol geïnstalleerd, dus ga naar je SIM-kaartbeheer/Mobiele instellingen om te controleren of de eSIM in je telefoon staat.
Als je eSIM niet is geïnstalleerd, neem dan contact met ons op via onze website.
6. Als je eSIM QR-code nog steeds niet werkt #
Als je alle bovenstaande methoden hebt geprobeerd en je QR-code nog steeds niet kunt scannen, neem dan direct contact met ons op via onze online chat.
Ons klantenserviceteam werkt 24/7, en we vinden zeker een oplossing!
Andere onderwerpen
