Halaman ini menerangkan cara Roamify mengendalikan permintaan bayaran balik dan pembatalan untuk pelan eSIM perjalanan. Kami merangka dasar ini supaya jelas, adil dan mudah diikuti sebelum anda membeli, sementara pesanan anda adalah baharu dan selepas semakan sokongan. Sila baca setiap bahagian dengan teliti supaya anda tahu pembelian yang boleh dibayar balik, situasi yang tidak boleh dibayar balik dan seberapa cepat permintaan diproses.
Kebanyakan pembelian eSIM yang tidak digunakan layak untuk disemak apabila permohonan dikemukakan dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh pembelian. Untuk layak, eSIM tersebut tidak boleh diaktifkan, dipasang, atau digunakan, dan pesanan mesti dikaitkan dengan emel akaun Roamify anda. Kami mungkin meminta nombor pesanan dan bukti pembayaran anda untuk mengesahkan pemilikan.
Jika anda membeli destinasi atau jumlah data yang salah secara tidak sengaja, kemukakan permohonan sebelum pengaktifan dan kami akan menyemaknya di bawah dasar ini. Di mana peraturan tempatan memerlukan hak pengguna tambahan, kami akan mengikuti hak tersebut sebagai tambahan kepada dasar ini.
Beberapa situasi biasanya tidak layak untuk pemulangan wang kerana perkhidmatan digital telah dimulakan atau diselesaikan. Jika kes anda disenaraikan di bawah, pasukan kami mungkin masih membantu dengan penyelesaian masalah, tetapi pemulangan wang mungkin tidak tersedia.
Hantar permohonan anda melalui saluran hubungan kami dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh pembelian. Sertakan nombor pesanan, emel pembelian, destinasi, dan penjelasan ringkas tentang apa yang berlaku. Jika terdapat masalah teknikal, sertakan tangkapan skrin mesej ralat, tetapan peranti, dan status pengaktifan supaya kami dapat mendiagnosis dengan cepat.
Selepas kami menerima butiran lengkap, kami biasanya mengakui kes tersebut dalam tempoh 1 hari bekerja. Jika pengesahan tambahan diperlukan, kami akan mengemukakan soalan susulan melalui emel. Permohonan yang tidak lengkap mungkin melambatkan semakan, jadi sila berikan sebanyak mungkin butiran dalam mesej pertama anda.
Pemulangan wang yang diluluskan biasanya dikeluarkan dalam tempoh 3 hari bekerja selepas kelulusan akhir. Setelah dikemukakan, penyedia kad dan pembayaran mungkin memerlukan 5 hingga 10 hari bekerja untuk memindahkan dana ke kaedah pembayaran asal anda. Kelajuan pemprosesan boleh berbeza mengikut bank, rangkaian pembayaran, dan cuti tempatan.
Jika anda tidak melihat pemulangan wang selepas 10 hari bekerja, hubungi pasukan sokongan kami dan kongsi nombor pesanan anda. Kami akan mengesahkan rujukan transaksi dan membantu anda menindaklanjuti dengan penyedia pembayaran anda.
