Šajā lapā ir paskaidrots, kā Roamify apstrādā eSIM ceļojumu plānu atmaksas un atcelšanas pieprasījumus. Mēs izstrādājām šo politiku tā, lai tā būtu skaidra, godīga un viegli izpildāma pirms pirkuma, kamēr pasūtījums ir jauns, un pēc atbalsta pārskatīšanas. Lūdzu, rūpīgi izlasiet katru sadaļu, lai zinātu, kuri pirkumi var tikt atmaksāti, kurās situācijās atmaksa netiek veikta un cik ātri tiek apstrādāti pieprasījumi.
Lielākā daļa neizmantoto eSIM pirkumu ir tiesīgi uz pārskatīšanu, ja pieprasījums tiek iesniegts 30 kalendāro dienu laikā pēc pirkuma. Lai kvalificētos, eSIM nedrīkst būt aktivizēts, instalēts vai izmantots, un pasūtījumam jābūt saistītam ar jūsu Roamify konta e-pastu. Mēs varam lūgt jūsu pasūtījuma numuru un maksājuma apliecinājumu, lai apstiprinātu īpašumtiesības.
Ja kļūdas dēļ iegādājāties nepareizu galamērķi vai datu apjomu, iesniedziet pieprasījumu pirms aktivizācijas, un mēs to pārskatīsim saskaņā ar šo politiku. Ja vietējie noteikumi pieprasa papildu patērētāju tiesības, mēs ievērosim šīs tiesības papildus šai politikai.
Dažas situācijas parasti nav tiesīgas uz atmaksu, jo digitālais pakalpojums jau ir sācies vai pabeigts. Ja jūsu gadījums ir norādīts zemāk, mūsu komanda joprojām var palīdzēt ar problēmu novēršanu, bet naudas atmaksa var nebūt pieejama.
Nosūtiet savu pieprasījumu caur mūsu kontaktu kanālu 30 kalendāro dienu laikā pēc pirkuma. Iekļaujiet pasūtījuma numuru, pirkuma e-pastu, galamērķi un īsu skaidrojumu par notikušo. Ja bija tehniska problēma, pievienojiet ekrānuzņēmumus ar kļūdu ziņojumiem, ierīces iestatījumiem un aktivizācijas statusu, lai mēs varētu ātri diagnosticēt.
Pēc tam, kad saņemsim pilnīgu informāciju, mēs parasti apstiprinām gadījumu 1 darba dienas laikā. Ja nepieciešama papildu pārbaude, mēs uzdosim papildu jautājumus pa e-pastu. Nepilnīgi pieprasījumi var aizkavēt pārskatīšanu, tāpēc, lūdzu, sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas savā pirmajā ziņojumā.
Apstiprinātās atmaksas parasti tiek izsniegtas 3 darba dienu laikā pēc galīgās apstiprināšanas. Kad tās ir iesniegtas, kartes un maksājumu nodrošinātājiem var būt nepieciešamas 5 līdz 10 darba dienas, lai pārskaitītu līdzekļus uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi. Apstrādes ātrums var atšķirties atkarībā no bankas, maksājumu tīkla un vietējiem svētkiem.
Ja neredzat atmaksu pēc 10 darba dienām, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu un dalieties ar savu pasūtījuma numuru. Mēs apstiprināsim darījuma atsauci un palīdzēsim jums sazināties ar jūsu maksājumu nodrošinātāju.
