이 페이지에서는 Roamify가 여행 eSIM 요금제에 대한 환불 및 취소 요청을 처리하는 방법을 설명합니다. 우리는 구매 전, 신규 주문 및 지원 검토 후에 명확하고 공정하며 쉽게 따를 수 있도록 이 정책을 설계했습니다. 각 섹션을 주의 깊게 읽어 어떤 구매가 환불될 수 있는지, 어떤 상황이 환불되지 않는지, 요청이 얼마나 빨리 처리되는지 확인하시기 바랍니다.
마지막 업데이트: 2023년 7월 29일
eSIM 경험에 만족하지 않으신 경우, 저희에게 알려주세요! 연결 문제를 겪으신 경우, 상황에 따라 전액 또는 부분 환불을 제공할 수 있습니다.
일부 조건이 적용되므로 아래의 약관을 반드시 검토하세요.
이 취소 및 반품 약관은 온라인 스토어 getroamify.com을 통해 이루어진 모든 구매에 예외 없이 적용됩니다.
eSIM이 Roamify 또는 연결 제공자의 문제로 작동하지 않는 경우, 전액 또는 부분 환불을 제공할 수 있습니다.
환불을 처리하기 전에, 다음을 요청드립니다:
저희 지원팀은 24/7 이용 가능하며, 보통 몇 분 내에 응답합니다.
연결 문제를 해결할 수 없는 경우, Roamify는 주문을 환불해 드립니다.
eSIM이 인터넷에 연결되지 않은 경우, 소액의 관리 수수료를 제외한 전액 환불을 제공할 수 있습니다. eSIM이 작동을 멈추거나 일시적으로만 작동한 경우, 인터넷 연결이 없었던 일수에 대해 부분 환불을 제공할 수 있으며, 연결이 있었던 일수는 제외됩니다.
두 경우 모두, Roamify는 환불 금액에서 소액의 관리 비용을 공제할 권리를 보유합니다.
환불 요청에 대한 저희의 응답 시간은 3~5 영업일입니다. 응답을 받은 후, 환불은 결제하신 계좌에 반영되며, 은행에 따라 5~10 영업일이 소요될 수 있습니다.
support@getroamify.com으로 문의해 주세요.
eSIM 연결 문제를 겪으신 경우, 문제가 발생했을 때 저희에게 연락해 주세요. 저희 팀은 먼저 eSIM이 올바르게 설정되었는지 확인할 것입니다. eSIM이 올바르게 설정된 후에도 문제가 지속되면, 저희 팀은 환불 절차를 계속 진행할 것입니다.
환불은 구매 시 사용한 결제 방법을 통해 이루어집니다.
또한, 다른 eSIM 구매를 위한 스토어 크레딧을 제공할 수 있습니다.
도움이 필요하시면 온라인 채팅이나 support@getroamify.com 이메일로 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
