ეს გვერდი განმარტავს, თუ როგორ ამუშავებს Roamify თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების მოთხოვნებს მოგზაურობის eSIM გეგმებისთვის. ჩვენ შევიმუშავეთ ეს პოლიტიკა ისე, რომ იყოს ნათელი, სამართლიანი და ადვილად შესასრულებელი, სანამ ყიდულობთ, სანამ თქვენი შეკვეთა ახალია და მხარდაჭერის განხილვის შემდეგ. გთხოვთ, ყურადღებით წაიკითხოთ თითოეული განყოფილება, რათა იცოდეთ რომელი შესყიდვების ანაზღაურებაა შესაძლებელი, რომელ სიტუაციებში არ არის დაბრუნებული და რამდენად სწრაფად მუშავდება მოთხოვნები.
უმეტეს შემთხვევაში, შეუსრულებელი eSIM-ის შესყიდვები განიხილება, თუ მოთხოვნა წარდგენილია შეძენიდან 30 კალენდარული დღის განმავლობაში. რომ კვალიფიცირდეს, eSIM არ უნდა იყოს გააქტიურებული, დაინსტალირებული ან გამოყენებული, და შეკვეთა უნდა იყოს დაკავშირებული თქვენს Roamify ანგარიშის ელფოსტასთან. ჩვენ შეიძლება მოვითხოვოთ თქვენი შეკვეთის ნომერი და გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი საკუთრების დასადასტურებლად.
თუ შეცდომით შეიძინეთ არასწორი დანიშნულების ადგილი ან მონაცემთა რაოდენობა, წარადგინეთ მოთხოვნა გააქტიურებამდე და ჩვენ განვიხილავთ მას ამ პოლიტიკის ფარგლებში. სადაც ადგილობრივი რეგულაციები მოითხოვს დამატებით მომხმარებელთა უფლებებს, ჩვენ დავიცავთ ამ უფლებებს ამ პოლიტიკის გარდა.
ზოგიერთი სიტუაცია, როგორც წესი, არ ექვემდებარება ანაზღაურებას, რადგან ციფრული სერვისი უკვე დაწყებულია ან დასრულებულია. თუ თქვენი შემთხვევა ქვემოთ ჩამოთვლილია, ჩვენი გუნდი მაინც დაგეხმარებათ პრობლემების გადაჭრაში, მაგრამ ფულადი ანაზღაურება შეიძლება არ იყოს ხელმისაწვდომი.
გაგზავნეთ თქვენი მოთხოვნა ჩვენი საკონტაქტო არხის მეშვეობით შეძენიდან 30 კალენდარული დღის განმავლობაში. მოიცავს შეკვეთის ნომერს, შეძენის ელფოსტას, დანიშნულების ადგილს და მოკლე ახსნას, თუ რა მოხდა. თუ ტექნიკური პრობლემა იყო, დაამატეთ შეცდომის შეტყობინებების, მოწყობილობის პარამეტრების და გააქტიურების სტატუსის სქრინშოტები, რათა სწრაფად დავადგინოთ პრობლემა.
მას შემდეგ, რაც მივიღებთ სრულ დეტალებს, ჩვეულებრივ ვადასტურებთ შემთხვევას 1 სამუშაო დღის განმავლობაში. თუ დამატებითი გადამოწმება საჭიროა, ჩვენ გამოგიგზავნით დამატებით კითხვებს ელფოსტით. არასრული მოთხოვნები შეიძლება შეაფერხოს განხილვა, ამიტომ გთხოვთ, მიაწვდოთ რაც შეიძლება მეტი დეტალი თქვენს პირველ შეტყობინებაში.
დამტკიცებული ანაზღაურებები ჩვეულებრივ გაიცემა საბოლოო დამტკიცებიდან 3 სამუშაო დღის განმავლობაში. ერთხელ წარდგენილი, ბარათისა და გადახდის პროვაიდერებს შეიძლება დასჭირდეთ 5-დან 10 სამუშაო დღემდე თანხების თქვენს თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე გადარიცხვა. დამუშავების სიჩქარე შეიძლება განსხვავდებოდეს ბანკის, გადახდის ქსელის და ადგილობრივი დღესასწაულების მიხედვით.
თუ 10 სამუშაო დღის შემდეგ არ ხედავთ ანაზღაურებას, დაუკავშირდით ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს და გაუზიარეთ თქვენი შეკვეთის ნომერი. ჩვენ დავადასტურებთ ტრანზაქციის მითითებას და დაგეხმარებით გადახდის პროვაიდერთან შემდგომი მოქმედების განხორციელებაში.
