यह पृष्ठ बताता है कि Roamify यात्रा eSIM योजनाओं के लिए धनवापसी और रद्दीकरण अनुरोधों को कैसे संभालता है। हमने इस नीति को आपके खरीदने से पहले, जब आपका ऑर्डर नया हो, और समर्थन समीक्षा के बाद स्पष्ट, निष्पक्ष और पालन करने में आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया है। कृपया प्रत्येक अनुभाग को ध्यान से पढ़ें ताकि आप जान सकें कि कौन सी खरीदारी पर धन वापस किया जा सकता है, किन स्थितियों में धन वापस नहीं किया जा सकता है, और अनुरोधों पर कितनी जल्दी कार्रवाई की जाती है।
अधिकांश अप्रयुक्त eSIM खरीदारी समीक्षा के लिए पात्र होती हैं जब खरीदारी के 30 कैलेंडर दिनों के भीतर अनुरोध प्रस्तुत किया जाता है। पात्रता के लिए, eSIM को सक्रिय, इंस्टॉल या उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, और ऑर्डर को आपके Roamify खाता ईमेल से लिंक किया जाना चाहिए। स्वामित्व की पुष्टि के लिए हम आपके ऑर्डर नंबर और भुगतान के प्रमाण की मांग कर सकते हैं।
यदि आपने गलती से गलत गंतव्य या डेटा मात्रा खरीदी है, तो सक्रियण से पहले अनुरोध प्रस्तुत करें और हम इसे इस नीति के तहत समीक्षा करेंगे। जहां स्थानीय नियमों के अनुसार अतिरिक्त उपभोक्ता अधिकार आवश्यक हैं, हम उन अधिकारों का पालन इस नीति के अतिरिक्त करेंगे।
कुछ स्थितियाँ आमतौर पर रिफंड के लिए पात्र नहीं होती हैं क्योंकि डिजिटल सेवा पहले ही शुरू हो चुकी है या पूरी हो चुकी है। यदि आपका मामला नीचे सूचीबद्ध है, तो हमारी टीम समस्या निवारण में मदद कर सकती है, लेकिन मौद्रिक रिफंड उपलब्ध नहीं हो सकता है।
खरीद के 30 कैलेंडर दिनों के भीतर हमारे संपर्क चैनल के माध्यम से अपना अनुरोध भेजें। ऑर्डर नंबर, खरीद ईमेल, गंतव्य, और जो हुआ उसका संक्षिप्त विवरण शामिल करें। यदि कोई तकनीकी समस्या थी, तो त्रुटि संदेशों, डिवाइस सेटिंग्स, और सक्रियण स्थिति के स्क्रीनशॉट जोड़ें ताकि हम जल्दी से निदान कर सकें।
जब हमें पूरी जानकारी मिल जाती है, तो हम आमतौर पर 1 व्यावसायिक दिन के भीतर मामले की पुष्टि करते हैं। यदि अतिरिक्त सत्यापन की आवश्यकता है, तो हम ईमेल द्वारा अनुवर्ती प्रश्न पूछेंगे। अधूरी अनुरोधों से समीक्षा में देरी हो सकती है, इसलिए कृपया अपने पहले संदेश में जितना संभव हो उतना विवरण प्रदान करें।
स्वीकृत रिफंड आमतौर पर अंतिम स्वीकृति के 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर जारी किए जाते हैं। एक बार प्रस्तुत करने के बाद, कार्ड और भुगतान प्रदाता आपके मूल भुगतान विधि में धनराशि पोस्ट करने के लिए 5 से 10 व्यावसायिक दिनों की आवश्यकता हो सकती है। प्रसंस्करण गति बैंक, भुगतान नेटवर्क, और स्थानीय छुट्टियों के अनुसार भिन्न हो सकती है।
यदि आपको 10 व्यावसायिक दिनों के बाद रिफंड नहीं दिखाई देता है, तो हमारी समर्थन टीम से संपर्क करें और अपना ऑर्डर नंबर साझा करें। हम लेन-देन संदर्भ की पुष्टि करेंगे और आपके भुगतान प्रदाता के साथ अनुवर्ती कार्रवाई में आपकी मदद करेंगे।
