Ipinapaliwanag ng page na ito kung paano pinangangasiwaan ng Roamify ang mga kahilingan sa refund at pagkansela para sa mga planong eSIM sa paglalakbay. Idinisenyo namin ang patakarang ito upang maging malinaw, patas, at madaling sundin bago ka bumili, habang bago ang iyong order, at pagkatapos ng pagsusuri sa suporta. Mangyaring basahin nang mabuti ang bawat seksyon upang malaman mo kung aling mga pagbili ang maaaring i-refund, kung aling mga sitwasyon ang hindi maibabalik, at kung gaano kabilis naproseso ang mga kahilingan.
Karamihan sa mga hindi nagamit na pagbili ng eSIM ay kwalipikado para sa pagsusuri kapag ang kahilingan ay isinumite sa loob ng 30 araw ng kalendaryo mula sa pagbili. Upang maging kwalipikado, ang eSIM ay hindi dapat na-activate, na-install, o nagamit, at ang order ay dapat na naka-link sa iyong Roamify account email. Maaaring hilingin namin ang iyong order number at patunay ng pagbabayad upang mapatunayan ang pagmamay-ari.
Kung mali ang destinasyon o dami ng data na nabili mo, maghain ng kahilingan bago ang pag-activate at susuriin namin ito sa ilalim ng patakarang ito. Kung saan kinakailangan ng lokal na regulasyon ang karagdagang karapatan ng mamimili, susundin namin ang mga karapatang iyon bilang karagdagan sa patakarang ito.
Ang ilang mga sitwasyon ay karaniwang hindi kwalipikado para sa refund dahil ang digital na serbisyo ay nagsimula na o natapos na. Kung ang iyong kaso ay nakalista sa ibaba, ang aming koponan ay maaari pa ring tumulong sa pag-troubleshoot, ngunit maaaring hindi magagamit ang refund sa pera.
Ipadala ang iyong kahilingan sa pamamagitan ng aming contact channel sa loob ng 30 araw ng kalendaryo mula sa pagbili. Isama ang order number, email ng pagbili, destinasyon, at maikling paliwanag ng nangyari. Kung may teknikal na problema, idagdag ang mga screenshot ng mga mensahe ng error, mga setting ng device, at status ng pag-activate upang mabilis naming masuri.
Pagkatapos naming matanggap ang kumpletong detalye, karaniwan naming kinikilala ang kaso sa loob ng 1 araw ng negosyo. Kung kailangan ng karagdagang beripikasyon, magtatanong kami ng mga follow-up na tanong sa pamamagitan ng email. Ang hindi kumpletong mga kahilingan ay maaaring magdulot ng pagkaantala sa pagsusuri, kaya't mangyaring magbigay ng mas maraming detalye hangga't maaari sa iyong unang mensahe.
Ang mga aprubadong refund ay karaniwang naibibigay sa loob ng 3 araw ng negosyo pagkatapos ng pinal na pag-apruba. Kapag naisumite na, ang mga provider ng card at pagbabayad ay maaaring mangailangan ng 5 hanggang 10 araw ng negosyo upang maipost ang pondo sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad. Ang bilis ng pagproseso ay maaaring mag-iba depende sa bangko, network ng pagbabayad, at lokal na pista opisyal.
Kung hindi mo makita ang refund pagkatapos ng 10 araw ng negosyo, makipag-ugnayan sa aming support team at ibahagi ang iyong order number. Kumpirmahin namin ang reference ng transaksyon at tutulungan ka sa pag-follow up sa iyong payment provider.
