Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς η Roamify χειρίζεται αιτήματα επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης για ταξιδιωτικά προγράμματα eSIM. Σχεδιάσαμε αυτήν την πολιτική ώστε να είναι σαφής, δίκαιη και εύκολη στην εφαρμογή πριν από την αγορά, όσο η παραγγελία σας είναι νέα και μετά από έλεγχο υποστήριξης. Διαβάστε προσεκτικά κάθε ενότητα, ώστε να γνωρίζετε ποιες αγορές μπορούν να επιστραφούν, ποιες περιπτώσεις δεν επιστρέφονται και πόσο γρήγορα διεκπεραιώνονται τα αιτήματα.
Τελευταία ενημέρωση: 29 Ιουλίου 2023
Αν δεν είστε ευχαριστημένοι με την εμπειρία σας με την eSIM, παρακαλούμε ενημερώστε μας! Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα σύνδεσης, μπορούμε να παρέχουμε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την κατάσταση.
Ισχύουν ορισμένοι όροι, οπότε φροντίστε να ελέγξετε τους όρους μας παρακάτω.
Αυτοί οι όροι ακύρωσης και επιστροφής ισχύουν για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος getroamify.com χωρίς εξαίρεση.
Αν η eSIM σας δεν λειτουργεί λόγω προβλήματος με το Roamify ή τον πάροχο σύνδεσης, μπορούμε να παρέχουμε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων.
Πριν επεξεργαστούμε μια επιστροφή χρημάτων, ζητάμε να:
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7 και συνήθως απαντάμε μέσα σε λίγα λεπτά.
Αν το πρόβλημα σύνδεσης δεν μπορεί να λυθεί, το Roamify θα σας επιστρέψει την παραγγελία σας.
Αν η eSIM δεν συνδέθηκε ποτέ στο διαδίκτυο, μπορούμε να προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων μείον μια μικρή διοικητική χρέωση. Αν η eSIM σταμάτησε να λειτουργεί ή λειτούργησε μόνο προσωρινά, μπορούμε να παρέχουμε μερική επιστροφή χρημάτων για τις ημέρες που ήσασταν χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο, αφαιρώντας τις ημέρες κατά τις οποίες είχατε σύνδεση.
Και στις δύο περιπτώσεις, το Roamify διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει ένα μικρό διοικητικό κόστος από τα ποσά που επιστρέφονται.
Θυμηθείτε ότι ο χρόνος απόκρισης σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων είναι από 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Μόλις λάβετε την απάντησή μας, η επιστροφή χρημάτων θα εμφανιστεί στον λογαριασμό με τον οποίο κάνατε την πληρωμή, ανάλογα με την τράπεζά σας, από 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες.
Παρακαλώ επικοινωνήστε με το support@getroamify.com
Αν αντιμετωπίσετε πρόβλημα σύνδεσης με το eSIM σας, επικοινωνήστε μαζί μας όταν προκύψει το πρόβλημα. Η ομάδα μας θα διασφαλίσει πρώτα ότι το eSIM σας είναι σωστά ρυθμισμένο. Αν το πρόβλημα παραμένει αφού το eSIM είναι σωστά ρυθμισμένο, η ομάδα μας θα συνεχίσει με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.
Εναλλακτικά, μπορούμε να προσφέρουμε πίστωση στο κατάστημά μας για άλλη αγορά eSIM.
Για βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διαδικτυακή συνομιλία ή μέσω email στο support@getroamify.com
