Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς η Roamify χειρίζεται αιτήματα επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης για ταξιδιωτικά προγράμματα eSIM. Σχεδιάσαμε αυτήν την πολιτική ώστε να είναι σαφής, δίκαιη και εύκολη στην εφαρμογή πριν από την αγορά, όσο η παραγγελία σας είναι νέα και μετά από έλεγχο υποστήριξης. Διαβάστε προσεκτικά κάθε ενότητα, ώστε να γνωρίζετε ποιες αγορές μπορούν να επιστραφούν, ποιες περιπτώσεις δεν επιστρέφονται και πόσο γρήγορα διεκπεραιώνονται τα αιτήματα.
Οι περισσότερες αγορές μη χρησιμοποιημένων eSIM είναι επιλέξιμες για αναθεώρηση όταν υποβληθεί αίτημα εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την αγορά. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις, η eSIM δεν πρέπει να έχει ενεργοποιηθεί, εγκατασταθεί ή καταναλωθεί, και η παραγγελία πρέπει να συνδέεται με το email του λογαριασμού σας στο Roamify. Ενδέχεται να ζητήσουμε τον αριθμό παραγγελίας σας και απόδειξη πληρωμής για να επιβεβαιώσουμε την ιδιοκτησία.
Αν αγοράσατε λάθος προορισμό ή ποσότητα δεδομένων κατά λάθος, υποβάλετε αίτημα πριν από την ενεργοποίηση και θα το εξετάσουμε βάσει αυτής της πολιτικής. Όπου οι τοπικοί κανονισμοί απαιτούν επιπλέον δικαιώματα καταναλωτών, θα ακολουθήσουμε αυτά τα δικαιώματα επιπλέον αυτής της πολιτικής.
Ορισμένες καταστάσεις γενικά δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων επειδή η ψηφιακή υπηρεσία έχει ήδη ξεκινήσει ή ολοκληρωθεί. Αν η περίπτωσή σας αναφέρεται παρακάτω, η ομάδα μας μπορεί ακόμα να βοηθήσει με την αντιμετώπιση προβλημάτων, αλλά μια χρηματική επιστροφή μπορεί να μην είναι διαθέσιμη.
Στείλτε το αίτημά σας μέσω του καναλιού επικοινωνίας μας εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την αγορά. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, το email αγοράς, τον προορισμό και μια σύντομη εξήγηση του τι συνέβη. Αν υπήρξε τεχνικό πρόβλημα, προσθέστε στιγμιότυπα οθόνης με μηνύματα σφάλματος, ρυθμίσεις συσκευής και κατάσταση ενεργοποίησης ώστε να διαγνώσουμε γρήγορα.
Αφού λάβουμε πλήρεις λεπτομέρειες, συνήθως αναγνωρίζουμε την περίπτωση εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Αν χρειαστεί επιπλέον επαλήθευση, θα κάνουμε επιπλέον ερωτήσεις μέσω email. Ατελή αιτήματα μπορεί να καθυστερήσουν την αναθεώρηση, οπότε παρακαλούμε να παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες στο πρώτο σας μήνυμα.
Εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων συνήθως εκδίδονται εντός 3 εργάσιμων ημερών μετά την τελική έγκριση. Μόλις υποβληθούν, οι πάροχοι καρτών και πληρωμών μπορεί να χρειαστούν 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να καταθέσουν τα χρήματα στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Η ταχύτητα επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα, το δίκτυο πληρωμών και τις τοπικές αργίες.
Αν δεν δείτε την επιστροφή χρημάτων μετά από 10 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και μοιραστείτε τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα επιβεβαιώσουμε την αναφορά συναλλαγής και θα σας βοηθήσουμε να ακολουθήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας.
