Auf dieser Seite wird erläutert, wie Roamify Rückerstattungs- und Stornierungsanfragen für Reise-eSIM-Pläne bearbeitet. Wir haben diese Richtlinie so gestaltet, dass sie klar, fair und einfach zu befolgen ist, bevor Sie kaufen, während Ihre Bestellung neu ist und nach einer Support-Überprüfung. Bitte lesen Sie jeden Abschnitt sorgfältig durch, damit Sie wissen, welche Einkäufe erstattet werden können, in welchen Fällen keine Rückerstattung möglich ist und wie schnell Anträge bearbeitet werden.
Zuletzt aktualisiert: 29. Juli 2023
Wenn Sie mit Ihrer eSIM-Erfahrung unzufrieden sind, lassen Sie es uns bitte wissen! Bei Verbindungsproblemen können wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.
Einige Bedingungen gelten, daher sollten Sie unsere unten stehenden Bedingungen überprüfen.
Diese Stornierungs- und Rückgabebedingungen gelten ohne Ausnahme für alle Käufe, die über den Online-Shop getroamify.com getätigt werden.
Wenn Ihre eSIM aufgrund eines Problems mit Roamify oder dem Verbindungsanbieter nicht funktioniert, können wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.
Bevor wir eine Rückerstattung bearbeiten, bitten wir Sie:
Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und wir antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten.
Wenn das Verbindungsproblem nicht gelöst werden kann, erstattet Roamify Ihre Bestellung.
Wenn die eSIM nie mit dem Internet verbunden war, können wir eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer kleinen Verwaltungsgebühr anbieten. Wenn die eSIM nicht mehr funktioniert oder nur vorübergehend funktionierte, können wir eine teilweise Rückerstattung für die Anzahl der Tage anbieten, an denen Sie keine Internetverbindung hatten, abzüglich der Tage, an denen Sie eine Verbindung hatten.
In beiden Fällen behält sich Roamify das Recht vor, einen kleinen Verwaltungskostenanteil von den erstatteten Beträgen abzuziehen.
Denken Sie daran, dass unsere Antwortzeit bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage 3 bis 5 Arbeitstage beträgt. Sobald Sie unsere Antwort erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung je nach Bank innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen auf dem Konto angezeigt, mit dem Sie die Zahlung vorgenommen haben.
Bitte kontaktieren Sie support@getroamify.com
Wenn Sie ein Verbindungsproblem mit Ihrer eSIM haben, kontaktieren Sie uns, sobald das Problem auftritt. Unser Team wird zunächst sicherstellen, dass Ihre eSIM korrekt konfiguriert ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem die eSIM korrekt konfiguriert wurde, wird unser Team mit dem Rückerstattungsprozess fortfahren.
Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Alternativ können wir Ihnen Guthaben in unserem Shop für einen weiteren eSIM-Kauf anbieten.
Für Hilfe zögern Sie nicht, uns in unserem Online-Chat oder per E-Mail an support@getroamify.com zu kontaktieren.
