تشرح هذه الصفحة كيفية تعامل Roamify مع طلبات استرداد الأموال والإلغاء لخطط eSIM للسفر. لقد صممنا هذه السياسة لتكون واضحة وعادلة وسهلة المتابعة قبل الشراء، عندما يكون طلبك جديدًا، وبعد مراجعة الدعم. يرجى قراءة كل قسم بعناية حتى تعرف المشتريات التي يمكن استردادها، والحالات غير القابلة للاسترداد، ومدى سرعة معالجة الطلبات.
تكون معظم عمليات شراء eSIM غير المستخدمة مؤهلة للمراجعة عند تقديم طلب خلال 30 يومًا تقويميًا من الشراء. للتأهل، يجب ألا يتم تفعيل أو تثبيت أو استهلاك eSIM، ويجب أن يكون الطلب مرتبطًا ببريدك الإلكتروني في حساب Roamify. قد نطلب رقم الطلب وإثبات الدفع للتحقق من الملكية.
إذا قمت بشراء وجهة خاطئة أو كمية بيانات عن طريق الخطأ، قدم طلبًا قبل التفعيل وسنقوم بمراجعته بموجب هذه السياسة. حيثما تتطلب اللوائح المحلية حقوقًا إضافية للمستهلك، سنتبع تلك الحقوق بالإضافة إلى هذه السياسة.
بعض الحالات عمومًا غير مؤهلة لاسترداد الأموال لأن الخدمة الرقمية قد بدأت أو اكتملت بالفعل. إذا كانت حالتك مدرجة أدناه، قد يساعد فريقنا في حل المشكلات، ولكن قد لا يتوفر استرداد مالي.
أرسل طلبك عبر قناتنا للتواصل خلال 30 يومًا تقويميًا من الشراء. قم بتضمين رقم الطلب، البريد الإلكتروني للشراء، الوجهة، وشرح قصير لما حدث. إذا كان هناك مشكلة تقنية، أضف لقطات شاشة لرسائل الخطأ، إعدادات الجهاز، وحالة التفعيل حتى نتمكن من التشخيص بسرعة.
بعد استلامنا للتفاصيل الكاملة، نعترف عادةً بالحالة خلال 1 يوم عمل. إذا كانت هناك حاجة إلى تحقق إضافي، سنطرح أسئلة متابعة عبر البريد الإلكتروني. قد تؤدي الطلبات غير المكتملة إلى تأخير المراجعة، لذا يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل في رسالتك الأولى.
عادةً ما يتم إصدار الاستردادات المعتمدة خلال 3 أيام عمل بعد الموافقة النهائية. بمجرد تقديمها، قد تحتاج مقدمو البطاقات والدفع من 5 إلى 10 أيام عمل لنقل الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يمكن أن تختلف سرعة المعالجة حسب البنك، شبكة الدفع، والعطلات المحلية.
إذا لم ترَ الاسترداد بعد 10 أيام عمل، اتصل بفريق الدعم لدينا وشارك رقم طلبك. سنؤكد مرجع المعاملة ونساعدك في المتابعة مع مزود الدفع الخاص بك.
